如何提高沟通技巧培训课件(共-33张PPT).ppt

2、处理冲突的建议 （1）让对方感受到你的尊重和诚意 （2）以倾听态度进行对方背景的了解 （3）告知来龙去脉，让对方知道自己的处置、立场、难处 （4）阐明双方的优势与劣势 （5）针对对方的需要考虑，提出双方都可以接受的要求 （6）归功于对方，归过于自己 （7）当机立断，进退合宜地采取行动 八、冲突管理 3、通过自我修养的提升，提高冲突的级次 （1）光明思维，从积极的方面看问题 （2）微笑处事，学会尊重和理解他人 （3）敞开心扉，多发现他人优点，给予赞赏和鼓励 （4）向乐观的人学习，让自己快乐起来 （5）有容人之心，认同人与人之间的差异性 八、冲突管理 1、沟通三要素：环境、气氛和情绪 最忌讳：一脸死相 2、沟通三关键：表达、倾听和反馈 最忌讳：答非所问 3、沟通三件宝：点头、赞美和微笑 最忌讳：虚情假意 最傻的人——就是喜欢和人争辩的人 最笨的人——就是优质的说了根本不需要的话 聪明的人——千方百计的说对方爱听的话 智慧的人——将自己想说的话，用对方爱听的方式说出来 九、沟通小贴士 培训的意义： “国家治理体系和治理能力的现代化，不仅包括依法治国，其中必然也包括提高整个社会的情商，尤其是执政者的情商。一个国家的良性运转，一个社会要达成和谐，情商必不可少，甚至高于智商。” “公司管理体系和管理能力的现代化，不仅包括依据机制运行，其中必然也包括提高整个公司的情商，尤其是管理团队的情商。一个公司的良性运转，团队要达成和谐，情商必不可少，甚至高于智商。” 激励学生学习的名言格言 220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。 221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努——香港著名推销商）?? 222、绊脚石乃是进身之阶。 223、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。 224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。 225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。 226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。 227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。 228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。?? 229、以诚感人者，人亦诚而应。?? 230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。 231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。 232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。?? 233、怠惰是贫穷的制造厂。 234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法） 235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。 236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。 237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。 238、回避现实的人，未来将更不理想。 239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。 240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬 241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。 242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。?? 243、人之所以能，是相信能。 244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。 245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。?? 246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。 247、两粒种子，一片森林。 248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。 249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。 250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 提高沟通技巧培训 人力资源部2016年5月26日 卡内基说：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。” 可见沟通不是本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。 前言 为了设定的目标将信息、思想、情感在个人或群体中传递，并达成共同协议的过程叫做沟通。没有达成共同协议的叫做沟而不通。 管理是沟通 服务是沟通 营销是沟通 销售是沟通 其他 一、沟通的定义 1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电话沟通 4、文字沟通 5、公众沟通 6、现代科技手段 二、沟通的范畴 1、相互了解 2、信息传达 3、增进友谊 4、交流心态 5、达成共识 6、解决矛盾 三、沟通的目的 1、人际沟通-----感情 目的：建立良好关系