零售企业绩效考核八大困惑及解析.ppt

问题分析 绩效考核整体流程强调的三个“控制” 前馈控制:计划控制/职责与权限控制/制度与流程控制/人员控制 过程控制：进度控制/费用控制/质量控制/行为控制，纠偏的过程 反馈控制：面谈/对目标与计划体系的修正/对职责与权限分配的修正/对业务流程的修正/人员变更与调整 .（.....） 第十八页，共四十八页。 问题分析 在三个控制中我们常出现的误区 没有把整个流程看成一个系统，一个封闭的系统 片面理解考核及评估，忽略计划的制定，过程的控制，特别是考核后的面谈，工作改进计划的制定 没有搞错绩交考核和绩效管理间的关系 第十九页，共四十八页。 问题分析 在三个控制中我们常出现的误区 对结果论英雄的片面理解，重结果，经过程 案例分析：北京一零售企业的绩考观念 第二十页，共四十八页。 问题分析 在三个控制中我们常出现的误区 重形式，轻内容：评估后没有面谈，或面谈走过场/没有有效的工作改进计划/奖惩兑现后考核工作完成。 案例分析：河南一零售企业的考核主要流程：指标/评估/奖惩方案/提标…现次重复 第二十一页，共四十八页。 问题分析 在三个控制中我们常出现的误区 领导者没有考虑自己如何教练和带领团队改进工作，将自己与被考核者割裂开来 案例分析：宝洁公司折“教练考核”指标 第二十二页，共四十八页。 问题分析 在三个控制中我们常出现的误区 计划及考核指标的制定没有被考核人的参与或被考核人的意见尊重不够 案例分析：一位营运总监的“自白” 自认很专业，有经验 认为员工没有知识担心失去权威 结论：员工有抵触/积极性不高 第二十三页，共四十八页。 问题分析 零售企业绩效考核中常用的几个考核方法 KPI关键考核指标 80：20概念 例如：营业额/毛利额/人工成本/营运费/促销收入占比/损耗/新品引进率/滞销品淘汰率… 第二十四页，共四十八页。 主要考核工作 报告法/述职报告 适用于管理人员的自我评估 一般在年终或项目完毕之后 自我总结/成绩/不足/改进措施 .（.....） 第二十五页，共四十八页。 主要考核工作 目标管理法 国外众多企业最常邮的考核方法之一 目标管理乃是一种程序或过程 安使组织中的上级和下级一起协商，根据企业的使命确定一定时期内企业的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标 并把这些目标作为企业绩效评估和评价每个部门和个人绩效产出对企业贡献的标准 第二十六页，共四十八页。 主要考核工作 目标充定的smart原则 目标必须是具体的 目标必须是可测量的 目标必须有挑战性 目标必须是现实的，可实现的 目标的实现必须有时间限制 第二十七页，共四十八页。 主要考核工具 绩效目标结构图 愿景使命 任务与战略目标 具体的组织业绩目标 部门绩效目标 员工个人绩效目标 高层管理人员 中层管理人员 基层管理人员 第二十八页，共四十八页。 主要考核工作 平衡记分卡考核法 发达国家主要企业皆使用平衡计分卡 该方法从4个角度关注企业绩效-顾客角度/内部流程角度/学习与发展角度/财务角度 综合/全面 短期和长期兼顾企业利益 第二十九页，共四十八页。 主要考核工作 平衡记分卡 财务方面 投资报酬率 剩余收益 销售毛利率 顾客方面 顾客满意度 顾客忠诚度 市场份额 学习与成长方面 员工满意度 员工流动率 员工培训 内部业务过程方面 质量 响应时间/服务 成本 新产品开发周期 使命 与 战略 第三十页，共四十八页。 主要考核工具 360度考核法 原理：工作是多方南的，工作业绩是多维度的，不同个体对同一工作得出的印象是不同 定义： 该方法通过不同的考核者从不同的角度靠考核，全方法、准确地考核员工的工作业绩 使用范围：中高级管理人员，特殊岗位管理人员 .（.....） 第三十一页，共四十八页。 主要考核工具 360度考核法的优点： 更多的信息渠道/信息质量可靠 相对公平/强调团队、内外/增强员的参与意识 有关调查表明：在《财富》排出的全球1000家大公司中，超过90％的公司应用了全视角考核方法 360度考核法应注意的问题： 信息汇总有一定度/各方面信息有冲突 第三十二页，共四十八页。 主要考核工具 等级评估法/图解式评估法 针对每一项评定的重点或考核项目，预先订立基准，随便设定不同级别的评定标准 见相关样本PWM 第三十三页，共四十八页。 主要考核工具 考核方案实施说明 考核工作中的重中之重 是系统工程的整体解说 是考核工作的精髓所在 是考核方案的培训教材 第三十四页，共四十八页。 第四届“超市人”中国连锁企业高峰研讨会（上） 北京烽雅精英（超市人）企顾问 二零零五年十月 第一页，共四十八页。 零售企业绩效考核专题 主讲人：曾令同 第二页，共四十八页。 课程题目 零售企业绩效考核八大困惑及解析 第三页，共四十八页。 开篇之言 世界知名营销大题菲利普.科特