02-组织级运维服务目录.docVIP

PAGE 2 1 - **科技有限公司 组织级运维服务目录 文档版本号 V1.0 文档编写日期 2020/01/18 版本审批日期 2020/01/20 文档生效日期 2020/01/20 文档修订人 刘元 文档审批人 王珏  文件变更 版本号 版本说明/变更理由/变更内容摘要 编写人 审批人 生效日期 备注 V1.0 发布 刘元 王珏 2020/01/20 无  目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、运维服务目录 4 二、硬件运维服务 5 2.1网络运维例行操作040201.01 5 2.2网络运维响应支持040201.02 7 2.3网络运维优化改善040201.03 8 2.4主机运维例行操作040202.01 9 2.5主机运维响应支持040202.02 10 2.6存储设备资产管理服务040203.01 11 2.7存储设备实时监控服务040203.02 12 2.8存储设备巡检服务040203.03 13 2.9桌面运维例行操作040204.01 14 2.10桌面运维响应支持040204.02 14 2.11桌面运维优化改善040204.03 15 三、软件运维服务 16 3.1应用软件例行操作040303.01 16 3.2应用软件响应支持040303.02 17 一、运维服务目录 服务大类 服务 小类 服务 代码 服务内容 服务简介 硬件运维服务0402 网络运维服务 040201 040201.01 网络运维例行操作 提供网络设备的硬件维护、日常网络系统健康检查。 040201.02 网络运维响应支持 对客户申报的网络故障或巡检时发现的网络故障提供现场支持，尽快修复故障，提供报告 040201.03 网络运维优化完善 针对客户当前设备运行情况，给出优化建议并实施，提升性能 主机运维服务 040202 040202.01 主机运维例行操作 定期到现场对保修主机的各项参数和指标进行全面的检查，为客户提供资产清册及配置管理服务、保养及监控、巡检服务、技术培训服务、数据备份及恢复服务，及时发现故障（或问题）的隐患，同时做好设备的保养工作等按约定周期定期对硬件设备运行状态进行检查和分析，完成巡检和故障处理报告。 040202.02 主机运维响应支持 针对主机设备的硬件故障引起的业务中断或效率下降无法满足正常运行要求或因为重大事件需要技术支持，为客户提供远程支持服务、现场支持服务、重大事件现场保障服务、系统割接服务、演练服务来保证用户业务系统正常动行。 存储运维服务 040203 040203.01 存储设备资产管理服务 对设施资产进行管理登记，更新资产清单，设施变更管理，完成资产报表 040203.02 存储设备实时监控服务 通过监控工具对设施运行状态进行实时检查和分析 040203.03 存储设备巡检服务 按约定周期定期对设施运行状态进行检查和分析 桌面运维服务040204 040204-01 桌面运维例行操作 定期到现场对保修设备的各项参数和指标进行全面的检查，为客户提供资产清册及配置管理服务、保养及监控、巡检服务、技术培训服务、数据备份及恢复服务，及时发现故障（或问题）的隐患，同时做好设备的保养工作等按约定周期定期对硬件设备运行状态进行检查和分析，完成巡检和故障处理报告。 040204-02 桌面运维响应支持 针对桌面设备的硬件故障引起的业务中断或效率下降无法满足正常运行要求，为客户提供远程支持服务、现场支持服务、备件保障服务、演练服务来保证用户业务系统正常动行。 040204-03 桌面运维优化改善 通过对桌面维护例行操作和调研评估结果进行分析，提出优化改善方案，对桌面设备硬件配置等进行优化性调整或升级。 软件运维服务0403 应用软件运维服务040303 040303-01 应用软件例行操作 定期到客户现场对用户应用软件的各项参数和指标进行全面的检查，为客户提供监控、巡检服务、技术培训服务、数据备份及恢复服务，及时发现故障（或问题）的隐患，对应用运行状态进行检查和分析，完成巡检和故障处理报告。 040303-02 应用软件的响应支持 针对用户业务软件故障引起的业务中断或效率下降无法满足正常运行要求，为客户提供远程支持服务、现场支持服务来保证用户业务系统正常动行。 二、硬件运维服务 2.1网络运维例行操作040201.01 服务大类： 04运行维护服务 服务分类： 硬件运维服务 服务子类： 网络运维服务 服务代码： 040201.01 服务名称： 网络系统巡检 服务简介： 定期到现场对网络相关硬件设备的各项参数和指标进行全面的检查，为客户提供资产清册及配置管理服务、保养及监控、巡检服