01-组织结构图和部门职责.docxVIP

PAGE 2 组织结构图和部门职责 2 - **科技有限公司 组织架构图和部门职责 文档版本号 V1.0 文档编写日期 版本审批日期 文档生效日期 文档修订人 文档审批人 文件变更 版本号 版本说明/变更理由/变更内容摘要 编写人 审批人 生效日期 备注 V1.0 发布 2020/01/20 无 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、组织架构图 4 二、运维服务相关部门职责说明 4 2.1总经理 4 2.2质量部 5 2.3研发中心 5 2.4运维服务中心 6 2.5商务部 7 2.6人事行政部 7 2.7财务部 8 一、组织架构图 注：金色部分是与运维服务业务相关的主要部门。 二、运维服务相关部门职责说明 2.1总经理 ● 总经理： 主持公司的生产、经营、管理工作，对企业工程的质量、环境与职业健康安全工作和经营效益全面负责；对企业的生产经营和投资等重大事项进行研究和决策；组织实施董事会会议决定。 认真执行国家的法规和政策，组织和制定企业的方针和目标，组织和制定公司年度生产、经营、发展、人事、劳资、福利等计划并组织实施。 发起建立、健全和完善企业的各项管理体系及基本管理制度，运维服务各项基本管理制度的建立，并贯彻实施。 确定企业的组织架构设置，提名任命企业的中层干部，明确相关人员的职责、权限和相互关系，提供管理体系运行所需资源。 履行管理者代表职责，检查、督促和协调公司各项业务工作进展，指导和监督各部门业务计划的执行，签署日常行负责制定公司在运维服务方面的发展战略和发展方向； 负责制定公司在运维服务的各项方针和目标，贯彻落实并确保目标的实现。 2.2质量部 对运维质量管理体系进行策划，以满足运维质量目标和质量管理体系的需求； 负责编制年度质量管理计划、跟踪、检查，按计划组织实施质量管理活动； 负责运维服务管理体系的文件编制、审核、批准和发放，跟踪运维服务管理体系运行情况； 对运维服务输出要形成文件或过程实现记录进行检查与提出运维服务管理能力提升的建议和修改，跟踪整改情况； 负责组织相关部门制定运维服务能力管理内审及管理评审相关制度、计划和报告并实施，跟踪其内审不符合项、管评改进项的改进情况，确认改进完成； 协调公司资源，对运维服务能力质量改进工作进行督促管理，定期组织相关部门修订、审核运维服务质量制度、计划及报告； 在运维项目实施过程中，负责与客户建立良好的合作关系，收集客户意见并及时反馈给公司相关部门； 负责发起公司级客户满意度调查，其他运维相关部门协助客户满意度调查问卷发放、收取等工作，编写客户满意度调查报告； 定期实施项目级质量管理检查，跟踪项目质量达成情况。 2.3研发中心 负责对运维产品的开发以及提供技术支持，对服务项目做出可行性分析，即对项目目标可行性及项目技术可行性进行论证，为服务项目决策提供技术支持； 根据公司的战略规划，制定规范化的研发、管理规程，进行技术储备和产品研发，形成公司的核心技术成果； 组建并培养部门人员，打造一支结构合理、技术能力强、业务知识深的技术队伍； 配合市场客户运维服务需求，完成与客户的技术交流、服务方案宣讲等工作； 处理运维服务中技术方面的重大突发事件。 2.4运维服务中心 ● 服务台 接受用户和运维人员的事件申报； 对受理的事件进行初步分类和优先级判断； 与服务请求的提交者及相关用户进行沟通、跟踪、通报事件的处理情况； 事件解决后，与用户沟通确认事件已解决并进行满意度调查； 事件解决后，根据事件解决方案，监督更新配置信息。 配合质量部进行客户满意度调查。 ● 项目部 负责公司运维项目的日常运维； 负责和运维服务技术有关的人员能力建设和培养； 负责公司和运维有关的技术支持工作； 负责公司其他对外IT服务项目的实施； 负责跟踪、了解和把握运维市场的发展趋势和方向，协助公司制定运维市场的整体规划、基础架构、安全策略及突发事件处理策略； 负责安全管理体系的建设； 负责安全事件的受理和处理； 负责公司运维体系、规范、流程的建立和实施； 负责知识管理； 负责组织知识梳理和收集； 负责知识审核； 负责知识发布。 2.5商务部 负责制定、组织、协调和执行公司或部门的采购计划； 配合完成项目报备、投标授权、设备询价工作，配合实施部门的供货、退换货等工作； 拟订和执行采购战略，调查、分析和评估市场，管理并确保采购的产品符合客户的需求； 开发、选择供应商，维护处理供应商关系，如价格谈判、授权争议、产品质量、安装调试、售后服务等问题； 按照供应商管理办法执行，收集市场信息，开拓、选择、评审、管理供应商，建立供应商档案，并对供应商进行管理和维护，优化进货渠道，降低采