CRM市场及产品定位分析.ppt

CRM的市场分析 CRM软件主流厂商及产品 品牌 产品 微软 Dynamics CRM 甲骨文 OracleSiebel CRM SAP Mysap CRM Sage Sage NetSuite 用友致远 TurboCRM 金蝶 金蝶CRM 东软 东软金算盘 CRM 合力金桥 HOLLYCRM Salesforce Salesforce Sugar Sugar crm 立友信 My CRM 沃立森 XToolsCRM 八百客 800APP-CRM 风云在线 风云在线CRM 任我行 管家婆CRM 鹏为 鹏为 CRM 智邦 智邦CRM 百会 百会CRM 润德兴业 润德兴业CRM CRM的市场分析 CRM主流软件市场分布 来源：中国中小企业信息化服务市场调查和发展报告(2010) CRM的市场分析 CRM主流软件中小企业市场分布？ 1、综合型管理软件提供商 用友TurboCRM 2、专业型软件企业鹏为软件鹏为CRM 3、任我行 管家婆CRM 4、社交型CRM 八百客800APP-CRM 5、云计算 XTools CRM（目前Saas市场占有率最高） 6、 移动办公平台百会 （ 数据来源：中国客户管理网 2012.6） CRM的市场分析 2012国内主流软件排行榜 CRM的市场分析 面向中小企业的CRM主流产品对比分析 产品 功能特色 产品特点 Microsoft Dynamics CRM 　　从功能上看，Microsoft Dynamics CRM分为销售管理、市场营销管理和客户服务管理。用户也可以利用其可扩展的CRM平台进行个性化功能扩展。针对制造、金融、零售、医疗等不同行业，微软提出了不同的解决方案。 　　微软的Dynamics CRM产品在全球范围内的中小企业中有非常庞大的用户群。在大型企业中，Dynamics CRM不如Oracle和SAP的企业软件。不过，微软正在利用其强大的中小企业和桌面操作系统的优势试图扭转这一局面，挑战传统的大型企业软件厂商。Microsoft Dynamics CRM官方网站上称，该产品能够给满足从小型企业到大型企业等各种规模公司的各种需求，目前用户数量已超过100万。 2011年3月，Microsoft Dynamics CRM 2011中文版在国内发布。微软将新产品的特性总结为“超熟悉”“高智慧”“更灵活”。即，继续采用被用户熟知的界面;实时分析业务状况，精准进行分析预测;灵活的可定制及快速部署。 方便与office集成，扩展能力强;用户界面设计友好，亲切易用；适用于中小企业，合作伙伴众多，自身一般不负责实施；进入CRM领域的时间比较晚（2002年），与其ERP也不提供集成。 CRM的市场分析 面向中小企业的CRM主流产品对比分析 产品 功能特色 产品特点 Sage CRM 　　Sage拥有三个不同的CRM产品系列，其功能和拥有成本按从低到高的顺序依次为ACT!、Sage CRM、Sales Logix。其中，ACT!主要针对小型企业及工作组、部门级应用;Sage SalesLogix针对以销售自动化为核心的企业;SageCRM针对需要较强柔性化的企业。 Sage的目标用户是全球成长型企业。它提供低总体拥有成本的全套CRM系统及应用功能，包括销售、营销及客户服务自动处理。它提供一个灵活的可扩展应用平台，使前台管理工具CRM和后台管理工具ERP充分融合。 　　Sage CRM 的功能特色在于，它提出了“零编码客户化”。即，在开发过程中不需要客户重新编程序、写原代码，利用客户化公工具就可以快速实现更改系统中的各种实体、对象、流程、以及界面、语言等企业的个性化需求，从而实现客户化的零编码设置。具体来看，“零编码”可以做到：自定义页面;自定义字段以及访问权限;自定义流程;自定义业务单据;自定义查询;自定义工作流(可与短信、邮件等绑定);自定义模块与功能。 　　此外，Sage CRM提供可视化的工作流，让用户用最少的时间设计或修改业务工作流程。定制工具提供了丰富的流程逻辑表达方式，可以表示非常复杂的流程。和表单设计工具相结合，可以轻易设定每个流程步骤要执行的功能。和组织机构、角色相结合，可方便准确地选择每个活动执行的参与者。 适合成长型企业，性价比高;产品配置性强，“零编码客户化”，系统维护简单;与ERP等系统集成较好，与office集成较好；渠道数量较少。 CRM的市场分析 面向中小企业的CRM主流产品对比分析 产品 功能特色 产品特点 Salesforce 　　S是创建于1999年3月的一家客户关系管理(CRM)软件服务提供商。，它凭借SAAS(Software-as-a-Service，软件即服务)模式在CRM市场上大显身