管理学原理控制职能 .ppt

控制系统（control system） 正式的目标设定、监控、评估和反馈系统给管理者提供信息，评价战略和结构的运行是否有效果和效率。 良好的控制系统特征 准确性、适时性、 经济性、灵活性、 通俗性 6.1 控制的内涵 传统控制模型，其三个基本假设为： 要有界线清楚的一致的标准，根据这种标准就能对实施情况进行度量。 能够找到某种度量单位以便实际测量所达成的结果。 当标准同实际实施情况比较时，任何差异都能够被用来作为更正活动的根据。 策略控制模型：无经验可循，经协商和判断来控制 6.1 控制的内涵 Three Approaches to Control Systems 构建控制体系 Market Control 循规律 Clan Control 明是非 Bureaucratic Control 定规矩 Market control 市场机制（规律） ——通过市场机制进行控制 Bureaucratic control 行政法规（管制） ——通过行政法规进行控制 Clan control 行为准则（舆论） ——通过行为准则和组织文化导向 6.1 控制的内涵 课本关于控制的步骤的示意图: 有偏差 很好 收集信息 衡量绩效 诊断问题给予纠正 建立标准 识别所要测量的特性 限定子系统范围 正式的控制模型是根据预定的目标或标准探查偏差给予更正的过程。 6.2 控制的过程 1、限定子系统范围 明确某人或某单位或某组织(确定控制对象) 明确投入控制或产出控制 投入控制：酿酒的时间、温度等。 产出控制：把造好的酒很好地储存起来。 成本控制、质量控制、人员素质 6.2 控制的过程 2、识别所要测量的特性 特性的确定（确定控制对象要素）： 能够被测量的特性是什么？ 获得与所期望的目标相关的每个特性信息的成本如何？ 是否每个特性都影响子系统达成目标？ 影响啤酒质量的是水的质量、酿造的温度、酿造的时间。 帕累托原则、80/20原则（关键的少数和次要的多数） 《80/20法则》 抓大放小： “不钓小鱼钓鲸鱼” 6.2 控制的过程 3、建立标准 标准就是“刻度” 标准最好是定量的 时间标准(如工时、交货期等)、数量标准(如产品数量、废品数量)、质量标准(如产品等级、合格率)和成本标准(如单位产品成本)。 也有定性的 人际绩效 职业道德 服务质量 6.2 控制的过程 4、收集信息 针对控制的标准来收集信息 人工收集/机器收集 施加控制的人或群体收集/被控制的人或群体收集（失真！如何防止失真？怎样让下属吐露真情？） 6.2 控制的过程 5、衡量绩效 找出实际情况与计划情况之间偏差 预测可能出现的偏差 控制的目的不是为了消除偏差，而是最好不出现偏差，以实现预定的目标 如何判断发烧？ 6.2 控制的过程 6、诊断与更正 出现偏差的原因（防止出现从“现象”到“现象”的推断），系统地解决问题 偏差较大影响到目标时更正 被授予权力的人员才能采取更正行动 更正形式多种多样：调整人力、设备、加强教育/管理、明确职权分工、重新拟定目标 6.2 控制的过程 课堂练习 用一个实例来描述控制的过程。 * * 6.3 控制的手段 控制的手段 人员配备控制 实施评价控制 正式组织结构控制 政策与规则控制 财务控制 自适应控制 （8） 其他 （7） 文化控制 （6） 自适应控制 （5） 财务控制 （2） 实施评价控制 （3） 正式组织结构控制 （4） 政策和规则控制 （1） 人员配备控制 管理控制 人员配备控制 着眼点：人的行为和态度?符合组织的期望 1、人事选择 任用谁、提升谁、调动谁 影响大、灵活性高的职位选人要慎重 2、人事培训 即包括岗位所需要的技术和业务培训，也包括使职工的行为和态度组织化、定型化方面的培训（融入组织、在组织中的社会化、“合群”）。 6.3 控制的手段 实施评价控制 实施评价是组织为了防止并更正非期望行为的一种有效的控制手段 同样的手段对不同的人效果不同（“我”） 奖励与惩罚是实施评价的结果 实施评价依赖于内在激励、自我控制、群体控制和外在激励等 教师对学生行为的控制 6.3 控制的手段 正式组织结构控制 6.3 控制的手段 建立权力结构 岗位、责任、职权、利益 建立信息沟通渠道 正式组织结构有助于通过正式信息沟通渠道来进行控制，组织的结构关系也就是信息沟通渠道。 选择合适的控制跨度 与管理跨度含义基本相同。 跨度小，控制就能紧些；反之，控制就松些 政策与规则控制 政策是一种活动的指导、它往往是一般性的，而不是专门性的。 （房贷政策） 规则对一种行为过程的说明，可能是禁令，也可不是，但在行为过程中必须遵从规则。（考场规则） 政策与规则的关系：政策由高层管理者制定，而且可以