中国汽品牌忠诚度及美誉度调查.ppt

* * 中国汽车品牌忠诚度及美誉度调查 南方都市报汽车研究院 2009.3 * * 执行方案 覆盖范围 样本数量 品牌总数 2009.3 * * 研究体系 从美誉到忠诚 服务 外观 价格 质量 品牌 外观 ·整体印象 ·实用细节 服务 ·维修成本 ·技术能力 ·服务人员态度 品牌 ·口碑 ·负面新闻 价格 ·性价比 ·竞品价格 质量 2009.3 * * 忠诚度排名 排名 品牌 忠诚度得分 １ 奥迪 9.3 ２ 丰田 8.89 ３ 宝马 8.39 ４ 本田 7.83 ５ 雷克萨斯 7.21 行业平均值 3.11 2009.3 * * 奥迪品牌满意度调查结果 优 劣 外型 69.07% 维修成本 27.84% 质量 69.07% 费油 24.74% 动力 55.67% 价格 变动快 26.8% 受调查的197位奥迪车主对该车的满意度进行评分，在满分为10的前提下，奥迪总体品牌形象、产品质量、使用成本、售后服务4项的平均得分集中在7.5—8分之间。 2009.3 * * 行业现状分析 2009.3 * * * * * *