商场楼管工作手册范文.docx

百度文库 - 好好学习，天天向上 百度文库 - 好好学习，天天向上 - PAGE - PAGE 9 百度文库 - 好好学习，天天向上 - PAGE 楼管工作手册 一、岗位职责 1、根据各项规范要求，及时进行清扫擦抹，做好公共区域内的卫生保洁工作。保持环境整洁，做到无积水，无积灰、无蜘蛛网。 2、负责商业楼公共区域设备（空调、进风、灯光）运营的巡检和报修，做好书面登记、签认，保证各设备正常运行。 3、做好商场营业期间的安全监管和服务保障工作，发现问题，及时处理。 4、上级交办的其他事宜。 二、工作重点 1、遵守公司和商场的各项规章制度，维护商场的荣誉和诚信，工作时间不得与熟人闲谈，不做与工作无关的事 2、规范着装、保持饱满的精神面貌，执勤时间不准脱岗、窜岗、扎堆闲聊、喝酒、睡觉、打牌。严禁在商场内、岗位上吸烟。 3、商铺管理工作 (1)、采取定点与巡逻相结合的方式进行不定时巡逻，听取商户的各类意见和建议。独立处理商铺违规和顾客投诉事件，遇疑难问题或重大事件必须及时向上级领导汇报。 (2)、必须做好商铺工作日记，便于两班管理人员交接并备案。 (3)、巡检商场设备，发现故障及时报修，并做好登记，跟踪维修情况。 (4)、了解掌握商户的各种动向，对准备退租或改变经营品种等情况及时上报。 (5)、协助按户收齐租金、电费等应收款。 (6)、妥善处理商场与商户、商户与商户、商户与消费者之间的矛盾，确保市场稳定。 (7)、督促商铺按时开铺，并做好开铺率统计工作。 (8)、商场巡视重点： A、商场内严禁吸烟，铺面内不得放置烟缸。 B、禁止非机动车驶入、停放于商场内 C、保持通道畅通，不得在公用部分进行商品包装、堆放商品、放置柜台小亭子及其他安装品 D、不得在公用部分张贴或悬挂旗帜、张贴告示等，不得在公用部分进行宣传品、册的分发拍卖等 E、保持商场清洁，各商户内垃圾及时自行清理 F、严禁使用喇叭或其它可能的方式进行超出其租地范围的广播 G、商户及其员工不得在商场内吸烟、用餐、喝含有酒精类的饮料、吃零食（含水果）、收听广播、玩牌、乱抛垃圾、随地吐痰、在铺位及公共区大声喧哗等。上班期间不得与他人聚堆闲谈、串岗聊天、嬉戏打闹、带孩子进商场（发生意外，责任自负） H、其它协议中的相关规定 4、商场安全工作 (1)、食坊通道内车辆禁驰、禁停管理 (2)、阻止赤膊、小贩、吸烟、乞讨及携带危险品、宠物者进入商场 (3)、阻止非机动车驰入、停放商场内 (4)、阻止顾客在商场内进行溜冰、滑板等运动，禁止穿着溜冰鞋进入商场 (5)、制止未经允许的广告张贴、发放行为 (6)、商铺二次装修管理：按装修规范相关管理规定执行 5、商场保洁工作 (1)、严格按操作程序作好保洁工作，必须做到全场清洁，达到清洁标准要求，同时注意安全，防止发生意外事故 (2)、必须保护好公共设施和场内商品，专用清洁器具自行保管，并随时保持清洁、完好，如有破损，应及时修理或调换，避免影响正常工作。 (3)、商场清洁标准 地面：营业前清洁，营业时间内保持无泥水迹；无明显污渍；无垃圾 大门玻璃：营业前清洁，无积灰；无标识脱落；无污渍；无任何未经允许的标贴、广告；横、竖档清洁无泥水印。 墙面、立柱、消防器材：无积灰、无污渍、无任何未经允许的标贴、广告、消防器材前无遮挡 食坊通道：无大堆垃圾 (4)、商场清洁范围 卫生清洁区域卫生巡视 卫生清洁 区域 卫生巡视 区域 三、日工作流程（见附件一） 四、工作时间表（见附件二） 五、商场电器设备巡检规定（见附件三） 六、空调开启管理规定（见附件四） 五、排班表（见附件五） 六、违规处罚规定 1、有下列违纪情况之一者，为一般违纪，处罚款5--50元 (1)、执勤中精神不振，在商场内打瞌睡、看书看报、听音乐或电话闲聊取乐 (2)、执勤中在商场内吸烟 (3)、执勤中无故早退、脱岗、离岗，但未造成后果者 (4)、酒后上岗或在岗位上喝酒者 (5)、执勤中对在商场内吸烟、非机动车驰入或停放商场内、商户在通道内乱堆乱放等违规行为不劝阻、不处理，即出工不出力者 (6)、其它违反公司、商场规定的行为，但未造成后果者 2、有下列情况之一者，为严重违纪，视情节严重情况作处罚款50--200元直至解除合同 (1)、执勤期间态度粗暴，与客户打骂、侮辱他人人格的 (2)、未经交接班擅自下班离岗，以及由于脱岗、离岗导致岗上无人执勤，造成一定后果的 (3)、在商场内吸烟且屡犯不改 (4)、由于工作失职，造成商户或本企业较大经济损失的 (5)、工作中不服从领导安排和指挥，致使工作无法正常进行的 (6)、执勤期间对发生在商场内的纠纷、殴斗、赌博、等事件视而不见，不制止，不劝阻，不报告，并由此产生不良后果或影响的 (7)、执勤期间有饮酒、赌博行为，经教育仍不悔改的 (8)、虽属一般违纪，但经多次教育