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电脑店铺GXG 管理手
目 录
岗位职责 2
一、区域经理岗位职责 2
二、店长岗位职责 3
三、店助岗位职责 4
四、导购岗位职责 4
货品管理 5
第一、店铺货品配备工作 5
第二、店铺货品进销存补货技巧 6
第三、店铺盘点工作 7
第四、店铺失货管理 9
服务技巧 11
一、首先改变一般说话的习惯用语 14
二、学习说话与听话的基本原则 14
三、活用赞美方法的七项原则 15
四、先说负面,再说正面 16
五、顾客有折扣要求的说话艺术 16
六、依据询问技术的五原则来掌握要求 16
陈列技巧 23
一、货场陈列的总体要求 24
二、 挂通的出样要求 24
三、 层板出样要求: 25
四、 其它方面的要求: 25
五、 陈列技巧 26
卫生标准 28
问题处理 31
0
员工制度 45
一、目的: 53
二、作用 54
电脑店铺GXG管理手册
岗位职责
一、区域经理岗位职责
(1)负责做好销售点现场的日常管理工作。
(2)负责销售点各项流程、制度的执行与落实。
(3)负责销售任务的跟进。
(4)负责店长工作日志的检查与落实、人员情绪调动、相关报表整理上报、客户
档案管理、日常业务培训,销售回款等。
(5)协助制定销售任务,同时负责对销售任务的达成推进。
(6)负责对同类产品、竞品信息的收集、汇总及反馈。
(7)负责发现销售现场的问题并及时上报。
(8)负责店铺固定资产的管理。
(9)负责店铺新人的产品知识及入职基础知识培训。
(10)特殊情况第一时间处理并及时上报。
(11)负责销售人员的排班及休假调整工作。
(12)负责店铺与公司其他部门对接的工作。
(13)负责与商场同级别人员的沟通与协调。
(14)及时完成上级交办的其他工作。
二、店长岗位职责
1
(1) 理解我品牌的经营方针,依据品牌的特色和风格执行销售计划。
(2) 遵守公司各项规定,执行上级指示,带领员工完成公司下达的销售指标。
(1) 负责店内日常工作的管理,监督、考核员工的工作表现,及时反映员工动
态,
并对新员工进行培训。
(4) 负责监督店内商品管理及有关报表的审核,包括盘点表、销售日报等月末报
表。
(5) 负责贵宾卡的审核、使用及顾客反馈意见整理、顾客投诉的处理并及时上
报。
(6) 协助地区经理做好与相关部门及员工之间的协调工作。(专卖店)
(7) 协助地区经理做好与所在商场的沟通与协调。(店中店)
(8) 定时按要求提供周围店面及品牌在商场的营销企划活动,并及时上报。
(9) 了解竞争者的信息及销售情况,登记并提供每天店内客流量资料。
(10)按销售公司要求认真做好月销售分析及商品信息反馈。
(11)激发员工工作热情,用之所长,调节好卖场的购物气氛。
(12)对于各种突发意外事件,能迅速做出判断与处理。
(13)服从并完成公司安排的其它工作任务。
三、店助岗位职责
(1) 协助配合店长的日常管理工作。
(2) 负责分管店内某一工作领域,店长不在时承担店内的全部管理工作。
(3) 负责店内货品及帐目的监督管理工作。
(4) 负责执行并完成公司下达的销售指标,做好店内日常的接待、销售工作。
2
(5) 熟悉店内货品,了解公司销售重点,努力完成每笔销售,最大化实现销售指
标。
(6) 监督指导店内帐目管理,确保帐实相符,准确无误。
(7) 作好店长的参谋与助手,支持配合店长传达落实公司各项规章制度及方针政
策。
(8)
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