第七章 公共关系媒介与沟通管理.ppt

第七章 公共关系传播沟通 主要内容 第一篇 公关传播概述 第二篇 公关传播媒介 ——视觉要素传播（VI） ——言语传播媒介（含口头传播） ——大众传播媒介（含网络传播） ——组织——公众传播媒介 ——活动、新闻媒介事件传播 ——公关广告传播 第三篇 整合营销传播 第二篇 公关传播媒介 ——一、视觉要素传播（VI） ——二、传播媒介 言语传播媒介（含口头传播） 大众传播媒介（含网络传播） ——三、组织-公众传播媒介 ——四、活动、事件、广告传播 活动、新闻媒介事件传播 公关广告传播 2002年，美国政府对微软实施反垄断调查．当时美国媒体出现了一边倒，对微软垄断的负面报道频频见诸报瑞。 案例的启示？ 为了应对这种局面，微软自己也设立了一个网站．他们转载所有的媒体对微软的相关报道．包括很多负面的报道； 同时他们也公布一些其他媒体没有的信息，比如说比尔·盖茨今天携夫人逛商场，比尔·盖茨买了一套西装等等。因为比尔·盖茨有很大的吸引力，于是边个网站的点击率就很高。 从这个时候开始，微软就在网上发布一些对公司有利的报道，比如说每年微软给国家上交多少税，比尔·盖茨本人做了多少慈善事业等等，这就使得舆论手向逐渐有利于他们，最终使微软度过了危机。 传播的主体 传播的内容 传播的信息 大众传播媒介的立场 领导人的形象效应 第一篇 公关传播概述 一、传播的涵义 二、传播的过程 三、传播的要素 四、传播的形式 一、传播的涵义 传播（communication）：传播是一种社会性 交流信息行为，是个人之间、群体之间、组 织之间及个人、群体、组织和社会之间通过 有意义的符号做进行的信息传递、接受与反 馈等行为的总和。 含义的理解 传播的社会性：人类能够运用语言或非语言符号进行交流，能传递感情、交流意见、沟通思想、调节行为。传播是人类建立相互联系、维持社会生活的一种社会行为。 三要点： 信息的传递—传播 双向的交流—接受与反馈 信息的共享—结果“沟通” What 二、传播的过程 传播主体 传播效果 传播对象 传播媒介 传播内容 对传播的反馈 in which chanel Who Whom What effects 拉斯威尔公式：5W理论 拉斯威尔5W理论 美国传播学家拉斯威尔（Harold Lasswell） 5W公式: Who—Control analysis What—Content analysis Which—Medium analysis Whom—Audience analysis What effects—effects analysis 公关传播经典理论 三、传播的要素 信源：传播学中也称传播者，即信息发出者。 在公关工作中，公关人员向外传递信息时就是信源。 信息：信息是内容和表现形式的综合体。只有内容，没有表现形式，信息就无法传播，只有表现形式，而没有内容，信息就无意义。 编码：有了表现形式和内容，信息不一定就能传播成功。他还要求传播者善于根据内容，传播对象的特点科学组织符号。 无意义的信息 只有内容，没有表现形式，信息就无发传播 例如：思想、意识 只有表现形式，而没有内容，信息就无意义 例如：@ ^ $ 符号 ♂、♀ ♂、♀ M 、F 奇怪约会纸条 某某： 今天天气不错，晚上不会下雨，老是星光点点，地上长满青草，方圆几里无人，见鬼了！ 1/6/2007 某某： 今天天气不错，晚上不会下雨，老是星光点点，地上长满青草，方圆几里无人，见鬼了！ 1/6/2007 三、传播的要素 媒介与渠道：这是信息传播的中介和途径。包括五大传媒，也包括电话、信件等。 信宿：在传播学中也称受传者或传播对象、受众。他是信息传播的归宿、目的地，也是信息的接受者。 译码：就是信宿接受到信息后，将信息的符号破译成自己能理解的内容。公关人员发出去的信息能否能为公众所接受，接受后是否为公众所正确理解，就要看传播者的编码能力和受众的译码能力 译码 形式 内容 传播 形式 内容 信源 信宿 ·— A 传播 ·— A 三、传播的要素 干扰：指传播过程中放大或缩小信息量使信息失真的因素。其可以出现在传播过程的任何一个环节，是影响传播质量、降低传播效果的重要因素。（把关人、3s等） 反馈：指信宿对信息所作的反应。传播者可以根据这种反应调整政策或行为，改进传播方式，提高传播质量。 环境 ：一切传播活动都是在一定的社会环境中进行的，在不同的社会环境中，同样的传播活动会