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“燃协杯”第四届全国燃气行业职业技能竞赛 《燃气客服员》理论试考试题库(含答案) 一、判断题: 您的姓名： [填空题] _________________________________ 您的部门： [单选题] ○客服部 ○生产运营部 1、用户档案一般应在通气后5个工作日内完成建档并存档。 [判断题] 对 错(正确答案) 2、管道燃气经营企业接到用户用气申请后应在10个工作日给予答复。 [判断题] 对(正确答案) 错 3、发展用户的供用气条件、业务办理流程应在服务窗口和网站公示。 [判断题] 对(正确答案) 错 4、对长期无法上门抄表的用户，估量不得高于该用户过去两年中最高单个抄表周期的抄