管理信息系统黄梯云复习重点.docx

管理信息系统（复习资料） 一、基本概念 1、信息：信息是经过加工的、对人有意义和有用的数据。【信息具有：事实性、等级性、可压缩性、扩散性、分享性、增殖性、转换性。】 2、知识：包括概念，经验和洞察，可以形成一个框架用来生成、评价并使用信息。知识可以隐性的或显性的。 3、管理信息系统（MIS）：管理信息系统（MIS）是一个由人和计算机（硬件、软件、网络）等组成的进行信息的收集、传递、加工、记录、保存、维护和使用的系统。它能实测企业的 各种运行情况，利用信息控制企业行为，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进 行决策，帮助企业实现其规划的目标。 4、数字化企业：和顾客、供应商、雇员等所有的商业各种几乎全可以或借助数字化完成的企业。核心企业过程可以通过遍及全企业或连接多企业的数字网络实现。 5、信息系统：是相互联结的部件的集合，可以进行信息的收集、处理、存储和分发，以支 持一个组织的决策制定和控制，还可以帮助进行问题分析和创造新产品。【从技术的视角看， 信息系统收集、储存、分发组织的环境及内部信息以支持组织的功能、决策、通信、协调、控制、分析和设想。信息系统将原始数据转换成有用的信息需要经过以下三个步骤：输入、处理和输出。从企业的视角来看，信息系统作为一个基于信息技术的组织和管理解决方案来 应对环境赋予的挑战。信息系统是一系列增值活动的一部分，包括收集、转换、分发信息以 改善管理决策，提高组织绩效，最终增加企业利润。】 6、电子商务：指的是使用互联网和 Web 来完成业务交易。更确切的是，电子商务是关于组织和个人之间的由数字化支持的商业交易。【根据电子商务交易参与者的性质，一般可以划分为企业对消费者（B2C）、企业对企业（B2B）、和消费者（C2C）电子商务。】 7、知识管理：指一个组织为创造、存储、转换和应用知识而开发的企业过程的集合。知识管理增加了组织向其环境学习的能力，并将知识应用于其企业过程中。 8、决策支持系统，是以计算机为基础和工具，应用决策科学的理论与方法的人机交互系统， 主要面向组织管理的战略计划中的半结构化与非结构化的决策问题，向用户提供获取数据和 构造模型的便利，辅助决策者分析并做出真确正确的决策。它主要由人机接口、数据库、模型库、方法库及其相应的管理系统组成。 9、结构化决策是指经常发生，能够按原有规定的程序、处理方案和标准进行的决策，多属于日常活动的决策和规范化的技术决策 10、业务流程重组： BPR 就是对企业的业务流程进行根本性地再思考和彻底性地再设计， 从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的巨大改善。 11、企业系统 ERP：把企业的物流、资金流、信息流统一起来进行管理，以求最大限度地利 用企业现有资源，实现企业经济效益的最大化。 12、生命周期法：采用系统工程的思想和工程化的方法，遵照用户至上的原则，从系统的角度分析问题和解决问题，沿着信息系统生命周期的进程，按照规定的步骤和任务要求，使用图表工具完成规定的文档，采用自顶向下整体分析和设计，自底向上逐步实现的系统开发过程。 13、客户关系管理（CRM）系统：是帮助组织管理自身和客户之间的关系的系统。CRM 由多个渠道收集、集成客户数据， 分析数据，以提供信息识别、吸引、维护顾客，提高客户满意度。CRM 系统一般包括销售力量自动化、顾客服务、市场营销等功能。 14、供应链管理系统： SCM 有助于企业管理企业和供应商的关系。这些系统帮助供应商、采购公司、分销商和后勤公司分享订货、生产、库存及产品和服务递送信息，这样就可以更好地组织和调度资源、生产与分配。其最终目的是以最小的成本和最短的时间生产合适数量 的产品，并从源头送到消费终点。 15、商业智能：是将商业活动数据转化为有用信息，进而提炼知识，支持商业活动分析决策 的技术。【商业智能主要建立在数据仓库之上，知识的获得依靠数据挖掘、在线分析等技术。】16、数据仓库：数据仓库是一个面向主题的、集成的、稳定的及包含历史数据的数据集合, 它用于支持经营管理中的决策制定过程 17、联机分析处理（OLAP）：是基于数据仓库的决策支持系统数据多维分析的软件技术， OLAP 能从多角度对信息进行快速一致交互地存取、处理、分析，从而获得对数据的更深入的了解，满足决策人员和高层管理人员在多维复杂环境下特定的查询和多维分析报表的决策 需求。 18、数据挖掘(Data Mining)是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的及随机的实际应用数据中, 挖掘出隐含的、先前未知的、对决策有潜在价值的知识和规则的过程。 19、信息技术基础设施：为企业特定的信息系统应用提供平台的共享技术资源，是运营整个企业所必需的硬件设施和软件系统的集合。为整个企业范围内由管理层所决定的包括人和技术能力的集合，是整个企业所共享的硬件、软件和