方法论：发现和分析问题的七个步骤.ppt

好的开始在于：清晰的解决问题思路;7 EASY STEPS TO BULLET PROOF PROBLEM SOLVING解决问题的基本方法—「七步成诗」;;一个问题;？;也许，你的脑海中会立刻跳出一些想法，比如说： 1） 给电梯提速。 2） 翻修大楼的主要通路，以增加电梯数量。 3） 在大楼主要通路之外附加电梯。 4） 说服房客使用不同的作息时间，分散上下班高峰期。 5） 把住户分散到不同的楼层，以降低整幢建筑的交通负担。 6） 限制进入大楼的人数。 7） 把现有的电梯更换成 2 层或者3 层的大座舱。 8） 在每一层提供更多的服务措施以降低楼层之间的交通。 9） 对各层的特殊情况重新规划电梯，并根据需要做专门的安排。;顺着我们急于解决问题的性子，我们直接就去寻找解决方法，而且似乎“已经”找到了。 不过，在给出答案之前先问几个问题也许更明智。 这是什么类别的问题？谁有问题？问题是什么？或者，在这个当口，究竟什么是一个问 题？ 考虑“这是谁的问题？”时，其目的可能是： 1） 确定谁是顾客— 就是说，谁必须被取悦？ 2） 搜集一些有用的线索，以找到合适的解决方案。 注意到我们的第一个解决方案列表，你会发现尽管每个解决方法都不相同，但是有一点 却是一致的――就是电梯使用者是拥有问题的人。;房东的想法： 1） 增加房租，只需要更少的房客就可以支付抵押贷款（建造大楼时所支出的）。 2） 设法说服房客，告诉他们正因为雷龙塔是一个极好极方便的工作地点，所以才会有 大楼目前的电梯状况。 3） 设计步行时间，并科学评估每一条路线所能消耗的卡路里，以此说服房客，让他们 相信需要更多的锻炼－－所以应该更多地走楼梯而不是乘坐电梯。 4） 把大楼烧了，以收取火灾保险。 5） 控告建造大楼的建筑公司。 6） 怂恿房客偷取隔壁大楼的电梯使用时间。;。。。。。。。。。。。 1）问题是什么？ 2）这个问题是什么？ 3）什么是真正的问题？ 4）这是谁的问题？ 5）问题是从哪儿来的？ 6）我们真的想解决问题吗？;解决问题的七个步骤;;首要之务是对问题的准确了解;陈述问题的实例-公共图书馆;其他方面-问题的背景情况;问题背景情况的???例-公共图书馆;关心听众所急;“杰瑞，我根据一个人所穿的鞋来对他进行评判。”;注意多快需要答案;步骤2-分解问题;逻辑树的三种类型;推论式的逻辑树举例-公共图书馆;切勿低估协作与团队合作对解决问题的价值;步骤3-淘汰非关键的问题;步骤4-制定详细的工作计划;详细的工作计划-公共图书馆实例;工作计划的最佳做法;有条不紊的及早规划工作计划对解决问题大有帮助;步骤5-进行关键分析;尽可能选择简便的问题解决方式…;…并避免复杂，间接或推论的方法;对准「够精确」的目标即可，不需完美;寻找明显事物;一定要充分利用其他人的经验…;…并设法找专家来导引你的分析工作;进行检查以保证结论同事实相符…;…随着迹象的增多，准备重新修改你的假设;放眼未来，迎接分析方面将遇到的困难…;同项目小组共享良计;永远寻找开创性的方法…;仔细将你的工作纪录成文件;步骤6-综合分析调查结果，并建立论证;论证实例-公共图书馆;供项目小组讨论和修改的金字塔式论证架构-公共图书馆实例;选择方案树形图实例-公共图书馆;将你的各种分析综合起来成为精简的故事，具有极大的价值意义;步骤7-说故事(陈述来龙去脉)