甘肃烟草“陇之情”服务品牌建设幻灯片宣讲的资料.ppt

工作目的 工作内容与进度安排 工作计划 * 确定领导机构 理念体系宣贯 服务品牌传播 组织专项活动 工作内容 * 工作进度 * 初步方案，根据实际情况进行调整 * 初步方案，根据实际情况进行调整 * * * * 1、目的意义 2、工作计划 3、传播方案 4、信息收集 外部传播 内部传播 传播方案 * 服务理念标识： 字体为华文行楷 颜色一般为黑色，根据具体情况可采用其他颜色 底色不限 品牌名称标识： 采用竖版印章形式 印章底色：朱红色（RGB 158,37,32） 印章字体：华文行楷，白色 外部传播 * 形式一 XX市烟草专卖局（公司） * * 1、目的意义 2、工作计划 3、传播方案 4、信息收集 * 什么是服务品牌 * * 三个方面内涵 迎接市场开放的考验 为什么要打造服务品牌 * 将文化建设落地 与企业文化融合 践行卷烟上水平 提升网建软实力 * * 相同点 企业 文化 服务品牌 相同点 * 不同点 企业 文化 服务品牌 不同点 * 企业 文化 服务品牌 融合方法 两者如何融合 怎么打造服务品牌 * * * 品牌理念 视觉识别 品牌传播 品牌管理 服务标准 视觉识别 品牌传播 品牌管理 服务标准 * 品牌理念 体系之一 视觉识别 品牌传播 品牌管理 服务标准 * 品牌理念 “陇之情” 服务品牌释义 体系之一 视觉识别 品牌传播 品牌管理 服务标准 * 品牌理念 体系之一 “人一我十，共创价值” 服务理念释义 视觉识别 品牌传播 品牌管理 服务标准 * 品牌理念 体系之一 按部门的服务理念 市场营销、物流配送、专卖执法、烟叶生产、服务员工 视觉识别 品牌传播 品牌管理 服务标准 * 品牌理念 企业文化 体系之一 视觉识别 品牌传播 品牌管理 服务标准 * 品牌理念 体系之一 品牌理念 品牌传播 品牌管理 服务标准 * 视觉识别 体系之二 品牌理念 视觉识别 品牌管理 服务标准 * 品牌传播 体系之三 品牌理念 视觉识别 品牌传播 服务标准 * 品牌管理 体系之四 品牌理念 视觉识别 品牌传播 服务标准 * 体系之四 品牌管理机构 品牌管理 品牌理念 视觉识别 品牌传播 品牌管理 * 服务标准 体系之五 * 1、目的意义 2、工作计划 3、传播方案 4、信息收集 工作目的 工作内容与进度安排 工作计划 * 工作目的 * 烟草商业系统提供的服务，如同工业企业的卷烟品牌一样，也能冠以品牌名称、塑造品牌形象加以推广和传播。 商业企业强化服务的最佳途径是服务的品牌化。能反映服务主体的组织管理、经营决策、企业文化、经济实力、服务创新等整体形象。 打造服务品牌，使服务品牌化，具体来说就是建立品牌化的服务体系和运行机制。其内涵包括三个方面。 * 使商业的服务与工业的产品结合得更加紧密，两类品牌之间相辅相成、相得益彰，共同服务于市场营销，推动客户服务工作的标准化和体系化； 使烟草商业的服务更具识别性，从而成为商业形象和信用的代名词，有利于提升甘肃烟草的知名度、美誉度和诚信度； 对不同服务对象，强化沟通、满足客户真实需求，促使客户对烟草商业服务品牌忠诚，有利于企业实现服务价值的最优化。 * 是适应专卖体制下市场化取向改革的需要 是烟草商业企业应对挑战、提升软实力的需要 是丰富企业文化内涵、深化企业文化建设的有效载体 是践行“两个至上”、打造素质型团队、提升网络建设水平、促进企业平稳、健康发展的有效途径和必然选择 * “人十我百”强调的是“天道酬勤，业道酬精”，以“勤能补拙”态度奋力赶超争前列。淳朴、勤奋的甘肃烟草人以“人十我百”的气概和精神，时时勉励自己，处处鞭策自己，必能后来居上，创造辉煌 “共创价值”强调的是甘肃烟草与服务对象之间，理想、信念契合，志向、志趣相同，大家怀着共同的理想，为了共同的事业，朝着共同的目标，团结合作，利益兼顾，互依互存，互帮互扶、共同创造价值，开拓双赢局面。 * 增强员工的凝聚力 * 有关“陇之情”服务品牌内涵释义，“人十我百，共创价值” 服务理念释义 *