生产管理的技巧与能力培训.ppt

沟通的意义与重要性 ※ 为达成组织目标之共识，任务指派、分工。 ※ 集思广益追求管理问题或技术瓶颈之改善与解决 ※ 解决内部冲突 ※ 组织决策之意见交流。 上述等情况或目的皆须仰赖良好的沟通 管道和模式，才能有效达成。 沟通十戒 误解 偏见 权威 防卫 激动 争论 离题 神经 夸大 主观 有效沟通的技巧 与下属的沟通技巧 下达指令 赞美下属 批评下属 与领导进行沟通 说服领导的技巧 上报提议 处理冲突 一、与下属的沟通技巧 A：下达指令的技巧 选择指令的形式 说明目的 介绍你要求做的事情，以及具体目标 强调按时并准确完成任务的重要性 征得对方的认可 协商、确认完成时间 如果项目很大，就分出阶段性目标，并进行追踪 确认他已经接受了任务。握手是表示接受的合适方式 别忘了，事后追踪，并及时反馈意见 3. 赞扬部下的技巧? 　(1)赞美的作用? 　 (2)赞美的技巧? 　　 A．赞扬的态度要真诚 　　 B. 赞扬的内容要具体 　　 C．注意赞美的场合 　　 D．适当运用间接赞美的技巧 4. 批评部下的方法? 　(1) 以真诚的赞美做开头? 　 (2) 要尊重客观事实? 　(3) 指责时不要伤害部下的自尊与自信? 　(4) 友好的结束批评? 　(5) 选择适当的场所? 二、与领导进行沟通： 仔细聆听领导的命令 与领导探讨目标的可行性 拟定详细的工作计划，并与领导达成共识 在工作进行之中随时向领导汇报 在工作完成后及时总结汇报 请填写以下关于向领导请示与汇报的工作单，思考一下你的请示与汇报工作是否做到了尽善尽美？ ◇如何记录命令要点？ ◇如何制定详细的工作计划？ ◇如何确定工作时间表？ ◇如何根据工作时间表把握工作进度？ ◇如何及时向领导反馈信息？ ◇总结汇报时做到要点突出、层次清楚了吗？ 三、说服领导的技巧 选择恰当的提议时机 资讯及数据都极具说服力 设想领导质疑，事先准备答案 说话简明扼要，重点突出 面带微笑，充满自信 尊敬领导，勿伤领导自尊 领导也是人，也希望与下属沟通交流，也希望建立融洽和谐的上下级关系。所以，不要害怕，也不要犹豫，勇敢地去做，经常思考一下你要怎样才能更好地运用沟通技巧与领导相处，要怎样才能把这些沟通技巧熟记于胸，灵活运用。 四、挨上司骂要领 工作挨骂，人之常情 表现出应有的气量，不要顶嘴，也不要可不在乎的样子 低头不语，偶而点头 辩论之前，先道歉“对不起” 众人前挨骂也在乎别人的想法 了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导 找人倾听对象倾诉一番，不要压在心中 上司不讲理时，这边听，那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省的样子 次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可怜 五、处理冲突： 在处理冲突时的沟通 ——“情绪上的沟通” 运用主动聆听的技巧 ——“实事求是的沟通” 集中在双方的需要上 管理愤怒 事情或别人并不是造成你愤怒的原因，愤怒往往是自己造成的，通常受三大信念操纵： 1、认为别人应该知道你要什么，所以知道如何对待你。 2、认为“这件事或这个处境糟透了，我受不了”。 3、认为“是谁给我惹出这种事情，应该受到惩罚”。 怎样向上司汇报工作 人人都有自己的领导。就是领导你的人。对你的领导，你可能把它看作自己的朋友，也可能把它看作自己的“敌人”。但是无论如何，你的领导毕竟是你的领导，既然如此，倒不如运用你的沟通技巧，请他站到你的这一边，“化敌为友”，与领导建立良好的人际关系。这样，你们双方都会感到很愉快。 (一)向领导请示汇报的程序? 1．仔细聆听领导的命令 　　　一项工作在确定了大致的方向和目标之后，领导通常会指定专人来负责该项工作。如果领导明确指示你去完成某项工作，那你一定要用最简洁有效的方式明白领导的意图和工作的重点。 　　 用5W2H的方法来快速纪录工作要点 : 弄清楚该命令的时间（when） 地点（where） 执行者（who） 为了什么目的（why） 需要做什么工作（what） 怎么样去做（how）