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第一章 服务营销概述
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判断题 (1分)
建筑业和房地产业都属于第二产业。
答案： ×
2 /7
判断题 (1分)
服务营销学的理论探索阶段，确定了“人”在提供服务的过程中所扮演的角色。
答案： ×
3 /7
多选题 (2分)
现代服务业的特征包括（）
知识密集性
人力聚集性
资金密集性
产业延展性
答案： ACD
4 /7
多选题 (2分)
服务营销学者认识到有效的服务营销组合应包括七种，其中包括（ ）
人员
价格
有形展示
服务质量
答案：
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