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平安精英班第一周课程操作手册
课目：服务行销
课程目标：
授课时间：40`
要领：1、讲师必须是外勤优秀人员担任，特别是服务做得好
2、举例说明服务行销的方法
3、讲授式，沟通式，引导式
收获：1、由推销产品转变为推销服务
2、掌握服务的方法至少5种
课 程 大 纲
课目
时间 内容 投影片
1 分 自我介绍 1PPT
3 分 一、前言 2-5PPT
课 10 分 二、服务理念篇 6-10PPT
20 分 三、服务行销篇 11-22PPT
5 分 四、服务方法篇 23-25PPT
程 2 分 五、结论 1PPT
大
纲
课程操作
提示 内容/重点/活动 备注
NO3 熟记此张投影片
NO5 重点强调：“就是让对方想忘了你都难！”
NO8 重点讲解
NO13 举例讲解
NO14 我们要建立三个服务目标
NO16 可以是其他成功案例
NO18 还有其他方法，这是其中一种方法，记
住联络卡是服务
NO20 应该因人而异的使用
NO24 让业务员找适合客户的服务
方法运用
NO25 此表应让每个学员当场填写，然后评分
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