职业礼仪礼节.ppt

◆ 特别注意 热情相待：接待客人时，应仪容整洁，并事先打扫好房间，准备好招待用品和用具，如茶水、茶具、水 果等。如果客人不约而至，也应问明来意并热情相待。请客人就座后，应主动敬茶，尽心招待。 迎接：接待重要客人，应提前在门外迎接。 请求等待：如客人来访时，正好有急事要外出，应向客人打个招呼，如时间不长，请客人稍等；若时间 较长，则应坦率诚恳地向来客说明情况。 介绍：对初次来访的客人，可自然客气的将其一一介绍给家人。对与其同行的其他客人，也要热情有 礼，不令对方拘谨和尴尬。如先后有客来访，可主动为他们介绍相互认识，若有事需和其中一位交谈时，也 应向另一方打招呼，以免造成厚此薄彼的错觉，引起误会。 第26页，共46页，编辑于2022年，星期二 邀请共餐：对重要客人或在吃饭时登门拜访的客人可邀请共餐。 对待“冒失”：如果客人在拜访时无意弄脏或弄坏了你的东西，千万不要露出不高兴的神态，而应以轻 松口气尽量安慰客人。 接待中：接待客人时，不要经常看手表，因为这等于是在暗示客人离开。 送客：当客人告辞时，应礼貌地婉言相留，只有当客人站起身坚持告辞时，才能起身相送；如果客人一 说要走就起身相送，会让客人觉得你巴不得他早点离开，这样是很不礼貌的。送客一般应送到大门口，如属 初次来访的客人，则应主动送至最近的回程车站并为其选择一条便利的路线。 提供方便：客人临走时常会遇见意外情况，如下雨或天冷了或车坏了，应主动提供有关物品给客人使 用，帮助其解决困难。 回馈：客人来访常会带些礼品，对此应表示谢意或请其以后不要再携带礼品，或回馈相应礼物。 第27页，共46页，编辑于2022年，星期二 会客入座的礼仪 第一种： 座次安排要求是：宾客坐在右侧，主人坐在左侧。如需译员、记录，则分别安排坐在主宾和主人的身 后。 如果会谈桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方。 会客室入座的礼仪（1） C D B A 第28页，共46页，编辑于2022年，星期二 第二种： 此种会客室门口的右侧为客人席，左侧为主人席，远离门口的为上席。一般情况，客人来访时按照职位 顺序从内和外入。 会客室入座的礼仪（2） A B D C 第29页，共46页，编辑于2022年，星期二 乘车入座礼仪 1、乘计程车时的座位安排 乘计程车时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。一般情况下，司机后排右侧是上宾席。 司机 D A B C 第30页，共46页，编辑于2022年，星期二 2、主人开车时的座位次序 主人开车时，遵循右为上，左为下，前为上，后为下的原则。一般情况下，副驾驶座是上宾席。 司机 A B C D 第31页，共46页，编辑于2022年，星期二 3、乘列车时的座位安排 列车行驶方向是靠窗子的座位为上席，然后是其对面的座位；再后就是行驶方向靠过路的座位，最后是 其对面的座位。 D A B C 走 廊 第32页，共46页，编辑于2022年，星期二 会餐礼仪 ◆ 一般餐宴礼仪 选址：宴请地点要适合客户的喜好，最好由客户选定。 出场：衣冠整洁，准时到场。 选陪客：陪客人数一般不宜超过客人人数，但如果只有一位客人，也可以由两位陪客。 贵宾座：分清主次位子，领客人就座后方可进餐。 进餐：进餐时举止文明，使用餐具尽可能不发出声响；咀嚼时把嘴闭起来，不能一面咀嚼一面说话；残 菜、残骨应吐在碟盘内；用牙签时，请用手稍作掩饰；不能喝醉酒。 谈话：说话的声音控制在对方听到为宜。 协调气氛：办求和谐、友好、热烈，但不宜喧宾夺主。 不雅行为：要打喷嚏、咳嗽时，注意使用餐巾，转身背对客人，然后向其他就餐客致歉。 离席：有事需要离席，应说明原因，说声“对不起”；不可留下客户自己先走；一般等主人、主要客人 离席后，方可离席。 付款：不要在客户面前领取收据或付款。 第33页，共46页，编辑于2022年，星期二 第1页，共46页，编辑于2022年，星期二 第一节 礼仪如名片 商业心理学的研究告诉我们，人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度，是来自语言、语调和形象 三个方面。但它们的重要性所占比例是：语言只占7%；语调占38%；视觉（即形象）占55%。 而法国时装设计师夏奈尔曾经说过：“当你穿得邋邋遢遢时，人们注意的就是你的衣服；当你穿得无懈 可击时，人们注意的是你本人。”莎士比亚也说过“外表显示人的内涵。” 在公司里，别人在判断一个人 时，不光看才华，还看衣着。穿着不仅是人