品质管理挑战零缺陷.pdf

挑战 “零缺陷” -现场质量管理 讲师：曾凡泽 目录： 现场质量的基本思想 ● 什么是质量？ ● 质量的形成 ● 提高质量的原则 现场质量活动 ● 工序质量的三不原则 ● 工序质量管理的原则 ● 工序质量管理6工具 质量改善活动和改进工具 ● QC活动步骤 ● QC活动工具 质量管理的基本思想 谁是顾客？ 顾客是使用我的工作结果的人，顾客可 分为内部和外部顾客 什么是质量？ 质量就是满足顾客需求，顾客的需求是 变化的，我们要时刻感知、理解、不断满足 顾客需求 质量是含在我们的工作结果中， 质量是干出来的 什么是质量？ 可靠性 性能 安全性 维修性 经济性 服务 戴明流程图 阶段0 ： 产生构想 设计与 重新设计 消费者研究 原材料与 设备供应商 原材料的 消费者 A 验收与测试 B 生产、装配、检验 C D 流通 机器、方法、成本之测试 我们要让进来的东西获得不断的改善，不断针对需求作改变 ——必须与供应商长期保持密切的合作关系，共同努力 ——必须根据客户需求的变化不间断地进行变革 ——创新和预测顾客需求，给顾客更多 质量的综合性 市场质量 顾客要求的质量. 正确的掌握消费者要求(市场质量),根 质 量 设计质量 据制造能力设计产品,并且以与使用目 的一致与否来判定设计质量好坏. 以设计质量为目标在工厂内制作出来的 制造质量 产品的质量. 制造质量能够满足市场质量那就是一个良好质量. 品质革新的基本思想