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TOC \o 1-3 \h \u 27555 第一章 服务礼仪概述 4
10307 一、教学目标 4
7212 二、课时分配 4
3975 三、教学重点 4
8928 四、教学难点 4
20612 五、知识点梳理 4
16572 1．礼仪的含义 4
13334 2．礼仪的特点 4
16312 3．礼仪的形成 4
5815 4. 礼仪的作用 5
25399 5. 服务和服务礼仪的含义 5
2989 6. 服务礼仪的原则 5
8473 7. 服务礼仪的重要性。 5
19038 8. 服务礼仪的基本要求。 5
4130 第二章 服务
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