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第四部分
界定（9）：
项目界定
项目计划书
项目跟踪
顾客识别和顾客声音（应用）
掌握顾客识别和顾客细分的方法；确定项目对顾客的影响。
掌握获取顾客声音的方法，如问卷调查、焦点小组、访谈、观察等。
审查问题清单以确保完整性（避免偏差或模糊不清）。
关键顾客需求（应用）
掌握如何界定、选择和使用合适的工具来辨别顾客需求，如自上而下的CTQ 分解指标、质量功能展开（QFD）和卡诺模型。
运用排列图法或其他工具来识别关键顾客需求。
界定项目范围（应用）
描述如何在项目流程分析中使用 SIPOC 图等来识别供应商、输入、过程、输出和顾客。
使用 SIPOC 图等来确定项目范围。
问题陈述（综合）
基于组织发展机会来制定、评估问题陈述。
运用工具（如 Is-Is not）优化问题陈述。
明确项目对组织战略或关键顾客需求的影响。
项目目标（应用）
在项目陈述和水平对比最佳实践等的基础上，建立项目目标。
掌握项目目标评价的 SMART 原则。
项目计划和绩效指标（分析）
掌握项目计划制定的方法及不同阶段的绩效度量方法。
项目跟踪（综合）
根据项目计划和甘特图等确定项目评审和项目跟踪的关键节点。
考核点示例
考核点：卡诺模型
样题（单选）
某笔记本生产企业设计时对现有顾客和潜在顾客进行调查得到大量顾客信息，准备使用KANO 模型对顾客需求进行分类，哪个可看作典型的一元质量需求？
A 安全 不出现爆照或自燃现象
B 系统运行稳定很少出现蓝屏或死机现象
C电池工作时间长
D 具有触摸功能
考核点示例
考核点：SMART原则
样题（多选）
在制定项目目标时要求目标符合SMART原则，其中R指的是？
A目标与企业战略相关
B目标与客户关键需求相关
C目标与实现目标的时间相关
D目标与项目所涉及的部门相关
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