车间管理能力提升培训教材(广汽丰田).pdf

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车间管理 能力提升培训 内容安排 (21H ) 第一单元:满意度 第二单元:车间生产 第三单元:绩效管 第四单元:沟 第五单元:考 管理( 3H ) 管理( 11H ) 理( 3H ) 通与抱怨投诉 试(1H ) 处理 (3H) 思维暗箱 车间管理的认知 行为激励理论 沟通技巧 考试 MOT 车间管理的内容:对 管理与领导 抱怨与投诉处 象/ 目标 理 期望 车间生产效率与效益 绩效管理 的诊断 满意 车间管理方法 忠诚 FIR鱼骨图分析 ESI 质量与进度 测试:你是一个合 钣喷进度管理 格的主管吗? CSI 成本与安全 日常管理 第一单元 满意度管理 思维暗箱 MOT 期望 满意 忠诚 ESI 测试:你是一个合格的主管吗? CSI 思维暗箱 我们为什么 会感动? MOT 客户忠诚 小小决定 客户满意 小小评价 客户信赖 MOT MOT MOT 小小印象 MOT MOT MOT MOT MOT MOT MOT 小小时刻 专业的流程 专业的品牌与店面 专业的技术与服务 客户期望与体验 10 10 赞叹 5 满意 5 愤怒 0

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