导游口语技巧全套完整课件.pptx

;第一章 导游口语概述;第一节 导游口语与普通话的关系;　　改革开放以来,我国旅游业高速发展,已经成长为一大朝阳产业,并且成为国民经济新的增长点。我国政府明确提出:“到2020年要将旅游业建设成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。”与此相适应,各类旅行社及相关机构亦如雨后春笋般地涌现并迅速成长,旅游已成为与人民群众生活联系日益密切的行业。导游员是整个旅游行业的核心。人们常说,导游员是形象代表,这一点都不为过。游客在旅游过程中最直接的感受大多??自于导游员。导游员的水平甚至可以影响到游客对一处旅游景点、一座旅游城市、一个旅游目的地国家的印象。; 什么是导游员? 从专业角度来说,导游员是取得导游资格证并受旅行社委派从事导游服务与讲解工作的人员。对于国内游客而言,导游在讲解过程中使用普通话是一项基本要求。游客来自不同地区,而中国不同地区的语言也不同,这是由地理文化决定的。导游在工作中使用普通话才能完成与来自五湖四海的游客最基本的交流。但是,单纯说好标准的普通话就一定是称职的导游吗? 显然不是。我们发现,游客谈论某个导游的时候常用的词是“人好”“口才真不错”之类的,旅游行业也用“景点好不好全靠导游一张嘴”来形容导游的水平。 虽然这些评价不全面,但从一个侧面反映了在导游工作中口才的重要性。“导游人真好,服务到位”,这说明导游与人沟通能力强;“导游讲的实在是太好了,以后一定再来这里游览”,这说明导游语言表达能力到位,讲解生动而形象。所以,要想成为优秀的导游员,提高个人的导游口语表达与沟通能力才是根本。;德国诗人海涅说:“言语之力,大到可以从坟墓里唤醒死人,可以把生者活埋,把侏儒变成巨人,把巨人彻底打垮。”美国的戴尔·卡耐基说:“一个人的成功,约有15%取决于知识和技术,85%取决于人际关系和处世能力———发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。”中国也有这样一句古语:“听君一席话,胜读十年书。”我们导游界更有一句名言:“祖国山河美不美,全凭导游一张嘴。”也就是说,同样的旅游景点,同样的导游讲解内容,有经验的导游解说和没有经验的导游解说,效果是完全不一样的。可见导游口语讲解在旅游活动过程中的重要作用。;　　导游语言,是导游人员与旅游者交流思想、表达感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的口头语言,是导游服务的重要工具,在旅游活动中起到举足轻重的作用,可以说没有导游语言这一工具,导游服务就无法正常进行。　　导游语言,有广义与狭义两种定义。　　广义的导游语言包括所有与旅游活动有关的语言。它又分为两类:一是相对静态的语言,例如书面导游口语讲解、旅游指南、风物志、专题景观介绍等;　　二是导游交际过程中动态的功能语言,包括导游交际全过程中的各个环节的语言,例如称呼、问候、交谈、置疑、应对、拒绝、引导、讲解、告别等。;　　狭义的导游语言,专指导游口语讲解,是导游人员引导旅游者游览参观时运用的讲解语言,也就是人们常说的导游语言,号称旅游的“第二风景”。　　通过精彩的导游语言,游客可以增强游览的兴致,加深观光的印象,减轻旅途的疲劳和寂寞,了解到在风景名胜区看不到的许多知识,感受到宾至如归的浓郁人情味,从而留下深刻美好的记忆。;　　二、 导游口语在导游服务工作中的重要性　　说到导游沟通与表达的途径,就要提到导游口语能力了。导游口语相对于书面语而言,更接近人们日常工作与生活语言的表达方式。从词汇、句法、韵味等方面说,导游在工作中使用的语言不是官话套话,而是老百姓平常会话所用的语言,是口语化的日常用语。比如导游接待初次见面的游客,在进行欢迎词与自我介绍环节,我们看两组不同的案例,如果你是一名游客,你更喜欢哪一组呢?　　A 组:　　各位游客大家好。欢迎来到美丽的大连观光游览。我姓陈,大家可以叫我陈导。在我身边的这位有着10多年驾驶经验的司机叫邢师傅。我们来自大青旅行社。很高兴和大家成为朋友。未来几天陈导有什么照顾不周之处请大家批评指正,预祝大家有一段开心旅程。;　　B组:　　游客朋友们,刚下飞机大家一定很累吧,没关系,来到美丽的大连大家很快就不会觉得累了。为什么? 因为大连有着浪漫之都的称号。来到大连,感受到清冽的海风、整洁的市容环境、热情好客的大连人民,会让你觉得仿佛回到了自己的另一个故乡。我姓陈,大家可以叫我小陈,在接下来的几天都是小陈和大家在一起。咱们中国有句俗话叫“在家靠父母,出门靠朋友”,小陈愿意做大家的朋友。朋友之间就不要见外了,所以在以后几天的旅途中,大家有什么想法可以跟小陈说,我愿意尽自己最大努力帮您解决问题。;点评:　　显然 B组导游是优秀的导游。A 组导游完全是照本宣科,只是单纯地把导游词几大要素像填空补缺一样补上了,完全书面语,生硬没有感情,只是做了一个书面文字的传声机器