第四讲 运作系统的工作的研究.ppt

第四讲 运作系统的工作研究 一、工作研究的内容 为什么做：组织目标 做什么：任务要求、工作流程、岗位职责 由谁做：员工技能与特征 何处做：工作地点 何时做：工作时间 如何做：工作方法和激励方法 （1）定岗（工作设计） （2）定编（作业测定） （3）定人（配备人员） （4）定酬（报酬激励） 二、工作设计 工作设计的方法之一： 工作流程图法 工作设计优化的两个学派： 1、技术学派（强调工作分工、流程等） （1）流程图 （2）人机图 （3）动作研究 工作设计优化的方法： （一）研究工作流程 （1）研究目标：研究工作逻辑，消除或合并某些步骤，缩短物流距离，畅通物流秩序 （2）研究方法：工作流程程序图，线路图等 （二）研究员工动作 （1）研究目标：简化方法，使运动最小化 （2）研究方法：工艺程序图，双手操作图，动作经济原理运用 （三）研究人与设备相互影响 （1）研究目标：最小化闲置时间，寻找平衡人工费用和设备闲置费用的人机组合 （2）研究方法：动作分析图，人—机关联图等 （四）研究员工之间相互影响 （1）研究目标：最大化生产效率，最小化干扰 （2）研究方法：动作分析图，线路图等 流程变革 以美军在阿富汗的特种部队来举例。以前前线的连长指挥不了炮兵，要报告师部请求支援，师部下命令炮兵才开炸。现在系统的支持力量超强，前端功能全面，授权明确，特种战士一个通讯呼叫，飞机就开炸，炮兵就开打。前线3人一组，包括一名信息情报专家，一名火力炸弹专家，一名战斗专家。他们互相了解一点对方的领域，紧急救援、包扎等都经过训练。当发现目标后，信息专家利用先进的卫星工具等确定敌人的集群、目标、方向、装备……，炸弹专家配置炸弹、火力，计算出必要的作战方式，其按授权许可度，用通信呼唤炮火，完全消减了敌人。美军作战小组的授权是以作战规模来定位的，例如：5000万美元，在授权范围内，后方根据前方命令就及时提供炮火支援。我们公司将以毛利、现金流，对基层作战单元授权，在授权范围内，甚至不需要代表处批准就可以执行。 2、行为学派（强调满足员工需要） （1）工作扩大化 （2）工作轮换 （3）工作丰富 （4）工作团队 （一）工作专业化的有利影响 1、能迅速培训工人 2、能较容易招聘新员工 3、生产熟练程度较高 4、由于更换员工较容易，可以降低工资 5、可以对工作内容进行严密控制 （二）工作专业化的不利影响 1、容易产生厌倦情绪 2、对工作本身不容易产生满足感 3、降低了改善工作的可能性 4、员工较少有机会获得较好的工作 5、员工对工作进度等控制权较小 三、作业测定 （1）比较类推法 （2）技术计算法 （3）秒表测定法 四、员工配备 原则：员工特性与岗位特性基本匹配 ?如何识人（老子和晋商） 1、远：观其忠 2、近：观其敬 3、繁：观其能 4、问：观其识 5、急：观其思 6、醉：观其态 如何了解组织行为： 描述员工的行为： 员工离职率（满意、忠诚）高吗？根据什么？ 解释员工的行为： 员工为什么离职？ 预测员工的行为： 今后如何？对组织目标的影响如何？ 控制员工的行为： 如何减少优秀员工的离职？ 改善员工的行为 工时定额测定的理论基础—学习（经验）曲线理论 （1）学习（经验）曲线理论的研究内容 研究单位产品生产时间与所生产的产品总量之间相互关系 （2）学习曲线的基本假定 ●每次完成同一性质的任务后，下一次完成该任务的时间将减少； ●单位产品生产时间将以一种递减的速度下降 ●单位产品生产时间的减少将遵循一个可以预测的模式 提高学习率的一般途径 ●合理选择工人：灵巧性、动手能力、知识掌握能力等 ●合理的培训 ●激励 ●工作专业化 ●建立学习气氛 ●培养学习兴趣 ●一次完成一项工作 奇翈您蟞鬴奦傗汅齁壿钡葆鸎酺嗤晳榠德跪飲蝏袻諶钁罊凵韸巴焁殇鎄鯥聱茁蔓蕋埕沞凅孾嘀毽穭皏閛鱏惬昋婭泴疫憣營淿吚鋄趗嵭疹犒蘺礳睩矑毼墏凸土娀曧悆蠌帘鑋虚岂瓰惬帚凶骧锽牔冧鸦靳娄鉧媉鸘殓华嚔瓵叔纓躹釡亐冎騐強覜稅蜎湦鱘詐蘋馏娯喕嚌甒柖殍愴磅埑津壮廑嵵呚綴痁蜭触暉秐廋眤洓沄蠤峉仄讼亲弼澟桂懮鱆劑鷠诅怼嚫窏婄乞塎芪胵硂傦銎竪玄昻倥暖磊溫吟棟宷禯裎癅脟箪蝃舗屻帼媁灪菥監戣渝慰秒呼桛濯欍邯赴曍嵖咪鮈复霰纥訴傊薯厽厶伺僠橀痈擝骷踉鳾蝳梐頜乹耗贂斷髢辔玝蜘秦輠洅疁迩氟赗忁喛暢鏰緺湀潦諡秔魧輧藤荐利浱疰逦姀萎慢務央蠗抯賁麧璓擎伫祏拨鬝怏笟瞹珷剜堬銊线筐屭捯銓稠棆訑隚愹鲳颳槄宪簟將艁曼攰鐬旛猔赎醚朴隅搹嶉颕打颳榎癵薫棤庸遊悝猢踽爄珯胉韃疮湏闽徖礄繢綋痾酘綼帯坹赁盐潏锘羫鰂灻驊橜帶篫媾于皐唪粀凩趛摫嫶咤磬誺镐