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(完好实用)公司“文明礼貌用语规范管理办法〞
溢田公司文明服务管理规范
为进一步加强公司精神文明建设、提升公司优质文明服务的规范化,及员工的职业素养、服务质量,树立良好的企业形象,特制定本管理规范。
第一条、优质文明服务的内容包括:职业道德、语言规范、服务态度、服务行为、职业形象、受理客户投诉等基本内容。
第二条、本规定适用于公司所有员工。
第三条、服务必须遵循的基本职业道德规范:尊重客户、尊重同事、爱岗敬业、诚实守信、严谨高效、文明礼貌。
第四条、服务语言规范的总体要求:坚持使用文明用语,杜绝服务禁语,提倡使用普通话。
第五条、文明用语及服务禁语
㈠文明用语:〔使用文明用语,服务语言温馨,
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