组织再造和流程改善.ppt

關鍵流程評定表 編號 流程名稱 重要性 績效程度 重覆性 控制性 時間長度 總分 排序 關鍵流程評定表使用說明 項目 說明 5分 3分 1分 重要性 與施政目標的關連度 十分重要 普通 不重要 績效程度 流程績效表現優劣 績效很差 普通 績效很好 重覆性 流程發生的頻率多寡 日、週、月 季、半年 年、不定期 控制性 是否可為本部門掌控 可控制 普通 不可控制 時間長度 流程完成時間長短 跨月完成 一月內完成 一日內完成 需要改變流程的原因 克服缺陷 改進品質 提高生產力 簡化操作 滿足組織變動的需求 反應其他導致改變流程的原因 流程的問題如何知道 內部自察 顧客反應 供應者反應 流程診斷 流程產出是否達到績效標準？ 必要性 時間 重作率 審核效率 人力 成本 設備 表單 顧客滿意度 (救火類問題) 改進 (發現類問題) 改善 YES NO 流程缺點的種類 不明確的需求 無用的產出 不明確/不恰當的程序 不佳的顧客回饋 不當的技術、工具或方法 不當的衡量 不當的作業時間 有更好的替代方案 流程改善的準備工作 檢視流程的目標是什麼 檢視是否有改變的原因存在 流程的績效如何 外部認知 內部認知 流程是否有任何問題 流程改善能導致的效果 效果（達到預期目的） 效率（最少的資源運作） 適應性（因應外在環境的變化） Do the right thing right. 流程改善的方向 去除障礙 問題分析與解決方法 結構改善、程序改善 流程分析技術 問題分析與解決方法 問題分析與解決程序 問題領域的設定 現況確認 問題點的明確化 原因分析 提出解決對策 檢討解決對策 決定對策 實施計劃 效益評估 問題解決手法 查檢表 柏拉圖 親和圖 特性要因圖 討論中避免出現的話語 別傻了 那是不可能的 不要浪費大家時間 你在異想天開 別找大家麻煩 SGS高雄化學實驗室背景介紹 SGS集團在檢驗、測試、驗證服務領域中，無庸置疑是全球之領導者與創新者。SGS自1878年創立以來，即被公認為全球高標準的專業與廉政之標竿。 SGS擁有32,000員工，遍佈全840個辦公室及320餘個實驗室提供全球性網狀的服務。舉凡農產品、礦產、石化和消費產品等國際貿易及其驗證服務，政府及國際機構等其他服務中，SGS是檢驗與監控的領導先驅。同時SGS也對工業、環境、非破壞性測試、專案企劃、海事貨櫃和衛生事業等位客戶提供策略性服務。身為專業、獨立及信賴的事業夥伴，SGS承諾為股東、客戶、員工和社會大眾提供高教值的服務。廉正、透明與道德規範是SGS的核心價值。 公司的願景 身為全球檢驗、測試及驗證之領導先驅，我們致力於建立優良品牌，廉正形象，專業網絡，以及優良團隊。以積極的魄力的領導開創新市場，並承諾為我們的消費大眾提供全方位的服務 公司的使命 SGS以專業及獨立的檢驗、測試及驗證服務，確實提供世界各地的客戶及消費者大眾高品質的產品與服務，並未顧客、員工、股東及大眾創造更多的價值。 SGS在台灣 SGS瑞士通用檢驗公證集團於1952年以瑞商遠東公證股份有限公司註冊成立台灣分公司。於1981年以台灣檢驗科技股份有限公司成立化驗中心，現有員工逾1400人，除總管理處設於五股工業區，另在基隆、蘇澳、台中、麥寮、斗六、高雄設有分公司。 高雄化學實驗室組織架構 SGS高雄化學實驗室 協 理 技術經理 行銷/客服(備樣) 品保研發 助理 業 務 石油化學組 環境生態組 濫用藥物組 正式員工 68員 約聘員工 4 員 工讀生 4 員 主要服務領域 消費品有害物質測試 (65%) 偶氮染料、五氯酚、甲醛、重金屬、六價鉻、有機錫、 可塑劑、耐燃劑…等 油品、石化品、材料測試(20%) 純度、不純物 、密度、 水分,黏度、 閃火點、 蒸餾範圍、總酸價,、硫含量,、…　 濫用藥物測試(15%) 安非他命，嗎啡、鴉片、甲基安非他...等 高雄化學實驗室 大事紀 1985 成立KHH Lab ，位於大勇路 - 40坪。 1986 提供食品、化妝品測試服務 1988 提供石油化學品測試服務 1991 Johnson加入SGS，David升任化驗中心主管 1992 搬遷至通化街 (40坪 ? 120坪，100萬) 建立煤炭、鋼鐵、建材新服務領域 1994 成立台中化學測試分部，提供石油化學品檢測服務 2019 成立台中鋼鐵、混凝土測試分部 2019 偶氮染料等限用物質測試分析起飛 2019 搬遷至中華路266號 (180坪 ? 1300坪，600萬) 2019 成立KHH ME Lab，並自KHH Lab分割出 去KHH  Lab改為