质量意识培训资料.ppt

* * 八、质量意识小故事 故事体会 站在消费者的立场上，就会不自 觉地产生追求完美的心理。站在 生产者的立场上，就会有得过且 过的心理。 当你把工作当成义务去做时，很 容易产生疲惫的感觉，进而生出 敷衍的行为。 生活是自己创造的，结果是自己一步步走出来的。 * * 八、质量意识小故事 3.割草的男孩 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说： “您需不需要割草？” 陈太太答复说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮你把草与走道的边缘割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已经做了，谢谢你，我不需要新的割草工。” 男孩便挂了电话。此时，男孩的室友问他：“你不就在陈太太那里割草吗？为什么还要打这个电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好。” 关注顾客的感受，持续改进自己的工作质量很重要。 * * 八、质量意识小故事 故事体会 提高质量，总是有方法，只看 你想不想做，改善无止境。 降落伞99.9%的合格率意味着， 1000个人当中会有1个人遇到 死亡的威胁，对这1个人来讲， 是100%。 换个角度去看待问题、处理问题，会得到意想不到的结果。 品质没有折扣。 让你去使用你自己做出来的产品，你敢吗？ * * 八、质量意识小故事 接近完美的99.9%良品率意味着什么？ 每年有20，000次配错药事件。 每天将有50个新出生婴儿被交给错误的父母。 医院里每星期将有500例错误的手术。 每小时将有1.6万件邮件在邮寄途中丢失。 每小时将有2.2万张支票被存入错误的账户。 美国芝加哥机场，每天将有2架飞机无法安全着陆。 如果你不幸成为被99.9%抛弃在外的那个“千分之一”…… * * 思考题： 1.质量的定义是什么？ 2.通常用什么来考核产品质量？ 3.决定人的行为的是什么？ 4.质量意识是对质量的（ ）和（ ）？ 5.产品的定义？ 6.影响质量的5个基础环节是什么？ 7.三不原则是哪三不？ 8.讲了哪几个故事？ 9.二十一世纪竞争的核心是什么？ 10.制度是用来干什么的？ * 制作人： * 什么是质量？ 质量关我 什么事？ 质量怎么 来的？ 为什么QC天 天找我麻烦？ 我们到底应该 怎么做啊？ 为什么呢？ 质量的思考 * 制作人： * 上次都沒问题, 这次肯定不会 有问题的! 反正在公差內, 管他呢! 公差 变异 1.超差产品侥幸使用. 2.工序突变,在公差內突变视为正常. 1.包装工序不合格上升. 2.不合格品流出厂外,客诉隐患 导致后果 缺乏质量意识 * 制作人： * 一直都是这样, 应该没问题 旧观念 常识 习惯成自然,不良当良品 客户抱怨质量不良 导致后果 缺乏质量意识 * 制作人： * 哎呀,这台设备很稳定, 不会有问题啦!放心的使用吧! 瞧他,可真笨, 这台设备已有1个月没有问题, 还要确认! 弄虚作假 自主检查不落实 导致后果 异常发生不能及时发现 1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患 缺乏质量意识 制作人：秦小伟 制作人：秦小伟 * 制作人： * 质量意识与质量基础知识 * 制作人：秦小伟 * 培训要求 * * 组件事故案例 1.某屋顶光伏项目火灾案例 * * 组件事故案例 2.客户投诉照片 * 制作人： * 经典名言 丢失一个钉子，坏了一只蹄铁， 坏了一只蹄铁，折了一匹战马， 折了一匹战马，伤了一位骑士， 伤了一位骑士，输了一场战斗， 输了一场战斗，亡了一个帝国。 　　　　　　　　＿＿＿本杰明·富兰克林 遇到问题找方法的人，注定是成功者；遇到问题找借口的人，注定是失败者。 * * 培训内容 1.质量指什么 2.质量意识是什么 3.什么是产品 4.哪些人该具备质量意识 5.产品质量从哪里来 6.如何做出品质合格的产品 7.培养积极的心态 8.质量意识小故事 * * 一、质量指什么？ 1.定义：一组固有特性满足要求的程度。 2.产品质量，即各项指标符合客户要求的程度， 这是产品本身的“质量”。 3.过程的质量， 即各项行为符合规定的工作流程及要求的程度。 4.通常用“废品率”考核产品质量。 * * 一、质量指什么？ 无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与否的，都是人的行为。 决定人的行为的是人的意识。 具备质量意识的人， 才能使自己行为的结果有质量保证。 * * 二、质量意识是什么 质量意识就是对质量的认知及态度。 认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。 态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”的愿望，是内在因素决定的。 具体体现在： 是否有意识地按照既定的流程 及各项管理规定去做，保证做 出