御品新托管式呼叫中心运营平台介绍.ppt

目录 托管的概念 关于中通服通信托管平台 中通服通信托管平台产品介绍 开通流程 服务承诺 托管型通信平台的概念 运用先进通信技术构建的大型、高并发处理能力的通信系统。 通过创新的远程座席功能，将呼叫中心座席分租给位于不同地点的不同企业来使用。 企业不用购买任何软、硬件设备，就可以根据自己的需要立即拥有自己的统一通信系统。 客户须自备场地和话务人员 关于公司介绍 中国通信服务股份有限公司是经国务院同意、国务院国有资产管理委员会批准，在国家工商行政管理总局登记注册成立的大型企业，由中国电信集团公司控股，在全国范围内为通信运营商、设备制造商、专用通信网及社会公众客户提供通信网络建设服务、外包服务、内容应用及其他服务，并积极拓展海外市场。 天曲合作的公司是由中国通信服务控股的中外合资上市企业，注册资本259万美元。凭借雄厚的资金实力、丰富的电信资源、成熟的市场渠道、优秀的人才队伍和良好的企业声誉，依托电信优质的绿动品牌、高质的网络接入服务、庞大的销售网络体系和强大的维护服务体系，被授权运营托管型通信平台，为企业打造绿色通信环境。 中通服托管型通信平台特点 托管 给我们 应用范围 托管型通信平台与自建的区别 内容比较 托管模式 企业自建模式 付费方式 定期付费，随时取消；没有设备折旧等压力 一次性承担购买软件和硬件的费用，投资风险大 设备部署 原办公设施不变，只需添加电脑和耳麦 构建复杂的IT网络和系统、防火墙 服务模式 厂商提供定期的专业的维护 自己培养一个专业的IT维护团队 使用方式 可在任何具有Internet的地方；任何时间；甚至不需要网络，直接转移到手机上移动使用 在固定的地点、固定的地方使用 更新维护 随时进行远程查询故障和升级 需支付高昂的维护费；版本更新周期较长 扩容升级 随时网上下订单，款到即刻扩容成功 须经过一个谈判过程和配置安装过程 托管型通信示意图 企业坐席 接入网关 Internet 通信平台 录音模块 CRM模块 数据库模块 CTI模块 热备系统 PSTN 企业的客户 热备系统，保证企业可以无中断的使用 模块分装，保证系统的稳定性和大容量 提供的产品 产品 特点 客服中心 含4008号码，重在排队及轮循选择，留言，适合服务型企业如餐饮、旅游、宾馆、订票中心 营销系统 含4008号码，呼出型，重在自动呼出，适合各类营销公司 问卷调查 含4008号码，适用于电话购物，统计报表偏重统计IVR节点统计，帮助企业分析出哪种商品被询问率高 电话会议 含号码，多方会议，静音、邀请、踢出、上锁 电子传真 含号码，无纸化办公，适合Word、Excel、PDF、TIF、JPG文档 系统管理方式 * 提供3级系统管理Web 系统管理员Web：呼叫中心管理员使用 企业自助Web：坐席流程开放给企业，让企业自主使用的管理Web 坐席终端Web：人工坐席使用的终端，包括班长坐席和普通人工坐席功能 个性化定制LOGO 部分功能介绍 营销系统（预测式外呼） 允许系统管理员（或班长）导入外呼列表，并指定外呼开始时间。系统在指定时间针对外呼列表向外发起呼叫，并寻找空闲的坐席来应答呼叫。 预测式外呼能够更好地利用坐席的空闲时间，并由系统主动对外呼话务进行管理。 * 业务处理列表 业务列表 拨号盘 监控列表 客服CRM 问卷调查