卓越绩效培训——自我评价和自评报告.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * P.2 组织的挑战（2） P.2.b 战略挑战和优势 组织在关键业务、运营和人力资源方面的战略挑战（如迅猛变化的技术、更新或淘汰现有过程或产品的颠覆性技术、产品推出周期缩短、行业性萧条、市场份额萎缩、市场环境改变、并购、全球化营销与竞争、保留顾客、不断改变和翻新的顾客需求和政策法规、保留员工、劳动力老化、价值链整合等）是什么？与组织的可持续发展相关的关键战略挑战是什么？ P.2.c 绩效改进系统 如何使整个组织始终专注于包括组织的学习在内的绩效改进（如用评分系统评价方法与展开的成熟度）？如何实现对关键过程的系统性评价和改进（过程改进的方法包括精益制造、6西格玛、ISO9000 标准或其他方法）？ 自我评价报告常犯的错误 重复标准的文字或句子 使用了例子但未描述过程 应该用例子说明过程时却没有举例详述 不够清楚和具体 仅有部分“质量指标/指数”（不完整） 章节之间的交叉引用过多 应该用数据证明时却用文字说明 描述了无关紧要的信息 使用了过多的缩略语 使用了过多的行业、管理或质量方面的专门术语 自我评价报告遵循的原则 在正文中对图表做出解释 不要在正文中照搬图表中的信息 任何一张图表不要使用超过两组数据 图表应描述目标和标准 绩效指标图表应用上升线显示改进 图表的数值应显示数据的最大差异性（标尺适用） 使用标准的图表格式 图表应标示清楚准确 图表应简洁明了 过程类目之间的关联 领导 战略 测量 分析 改进 过程 管理 顾客 与 市场 资源 过程与结果之间的关联 4.1 领导 4.2 战略 4.3 顾客与市场 4.4 资源 4.5 过程管理 4.6 测量、分析与改进 过程 结果 4.7.2产品和服务结果 4.7.3 顾客与市场结果 4.7.4 财务结果 4.7.5 资源结果 4.7.7 领导方面的结果 4.7.6 过程有效性结果 驱动改进与创新 4.2.2战略制定 4.2.3战略部署 4.3.2顾客和市场的了解 4.3.3顾客关系与顾客满意 4.1.2高层领导的作用 4.1.4社会责任 4.1.3组织治理 4.7.7领导 方面的结果 4.7.4财 务结果 4.7.3顾客与市场结果 4.7.2产品和服务结果 4.7.6过程有效性结果 4.7.5资源结果 4.4.3财务资源 4.4.7相关方关系 4.4.5技术资源 4.4.6基础设施 4.4.4信息和知识资源 4.4.2人力 资源 4.6.2测量、分析和评价 4.6.3改进与创新 4.5.2过程 的识别与 设计 4.5.3过程 的实施与 改进 追求卓越是一个永无止境的自我超越过程 你不必等到一切就绪，卓越绩效评价准则可以引导你成功踏上走向卓越的早期历程。 领导驱动与决策 卓越绩效评价准则的宣贯于培训 建立卓越绩效推进组织 制定自我评价计划 实施自我评价 制定改进行动计划 实施改进并进行测量、分析与评价 编写自评报告 评审自我评价 持续改进循环 追求卓越之旅 创奖《自评报告》撰写指南 实战篇： 高质量的申报材料是获奖的重要前提之一 申报材料中，自评报告又是重中之重，它是指依据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，结合组织实际管理状况和绩效，进行系统地自我评价后撰写形成的书面报告 一份高质量的自评报告，至少应体现以下几个方面： 全面、系统地回答了GB/T19580“准则”的条款内容 客观、准确地描述组织的实际管理状况和绩效 遵循GB/Z19579附录C“评价要素和评分指南”的思路 具有较强的逻辑性和可阅读性 当然，高质量的报告不一定就意味着质量奖评审时必然得高分，因为获奖更多地取决于组织的管理水平和绩效，即管理成熟度高低，绝不是“做篇文章”就可实现的。因此，组织应依据“准则”内容，重视“内功”修练，持续提高整体绩效和能力 关键问题一：自评报告的客户是谁？ 时刻不忘谁是顾客？ 材料是写给谁看的（千万不能写成工作总结或汇报）？ 他有什么要求（GB/T 19580 2012）? 如何让他看得更方便、更清楚？ 兼顾： 针对性 系统性（系统的视野、协调一致、融合互补） 创新性 学习性（体现与时俱进的修炼） 真实性 生动性 特色化（而非仅是采用其它企业申报材料的模板） 他希望看到什么样的报告呢？ 关键问题二：“西安巧妇”+“东北大米” 提高管理水平是关键！ 原来是高级“厨师”研修班！ 选对人也很重要！ 自评报告编写流程 自评报告编写流程 收集素材 描述组织体系与流程 类目条目条款间关联承接 ADLI 形成范例 分工编写 理解标准 归纳工作实践 理解标准 归纳工作实践 收集资料 准则条