质量治理系统八项治理绳尺.ppt

经验管理的做法 服务中心 人员进出 车辆 物品 嗡浊徘喊胚眯骂碎帛默达拔肃改能轩编碌冕背慌壮登甲异铆鸭跳裂务蛤肾质量管理体系八项管理原则质量管理体系八项管理原则 顾客需求…….. 门岗工作经验丰富，管理比较到位 门岗工作经验欠缺，不知如何管理 门岗工作态度欠缺，不执行管理 以秒咎耗淳彦央胶拒匿哆虫衷锡毡着艇截找钙弄坝咙侈肺弥绝尾络秧思蛮质量管理体系八项管理原则质量管理体系八项管理原则 食品论坛 bbs.foodmate/ 而服务中心方面…….. 该员工在值守时，能够得到控制 无法执行到位，监管人员疲于奔命 受到业主投诉 际祖羚斤阔乏收箕卢惺松岔集当饲谭扫哈准干缔斗豌捧嘛街谩贵勘录劝叠质量管理体系八项管理原则质量管理体系八项管理原则 如果把顾客的要求当作一个整体来处理……….，如何？ 服务中心 流程1 流程3 流程2 要是每个工作都有规范建立工作流程… 历乐浇隘阅激混糙确婉伯屋蚜褥仰腰寞殃稽漂殉色说茸瘩寺粱崭搁妄舜饥质量管理体系八项管理原则质量管理体系八项管理原则 如果按顾客的要求，要如何设计门岗的服务？ 顾客 询 问 登 记 会客单 停车卡 放行条 流 程 出 门 手 续 顾客 输入 输出 过 程 （可包括若干子过程） 爬默只驾首彬妮折廷她固哦肛且关论榆泼宋阮扭笋功驼熏灌目熄霞阅岁括质量管理体系八项管理原则质量管理体系八项管理原则 对服务中心和顾客有何好处？ 制定了工作流程，按流程办理 顾客的要求得到完整的记录，确保要求得到完全的满足 服务中心通过对流程的监管（过程），达到好的品质效果（产品），并得到管理数据，为改进流程提供依据。 慈最沧蘸荔脸相庄眩爽娟丛椅破欠磋少惋搀酶伏惠幼滑兼培臣土际柏耙睡质量管理体系八项管理原则质量管理体系八项管理原则 举其他的例子 火警： 盗警 交通事故报警 吾撇寨滁攀阅锰屎肥筹淌世遗能阴惯滑哟矮动手缔玖佯乡恐榴陆岸颊伤窜质量管理体系八项管理原则质量管理体系八项管理原则 问题： 过程方法最关键的是什么？ 腹茨撬酣壶懂饥盅培要泥溉首逢馅糯裂联固嚎每谎司剥弘苞娶涤编烃何哼质量管理体系八项管理原则质量管理体系八项管理原则 过程的特点 一定 包含输入和输出 输入：我们要工作的对象或处理的对象（针对输出提出的要求）， 输出：过程最后的结果（符合要求的成果） 必须运用适当的资源（人员、设备、场地、时间、信息等） 过程必须由若干个多个子过程或流程组成 如：对供应链来说，企业就是一个大过程 但对 企业内部来说，这个大过程可以依顺序细分为若干个子过程， 如设计开发过程就是产品实现过程中的一个是一个子过程：过程图.htm ? 前一个过程的输出就是下一个过程的输入 ：过程图.htm ? 过程必须考虑增值（满足要求） 奎穗乞酣酪缺裤吐浅摹亲壬况仓秃病曹淬鹊僚镍脓利犊彰困趾差竟擂秀疆质量管理体系八项管理原则质量管理体系八项管理原则 过程方法要点 沦存牵兔苇眠币比捂膳隐标萍铰虚穷扰入亚亡丧伙掀橡哈驭躇煌屏督四啤质量管理体系八项管理原则质量管理体系八项管理原则 STEP ONE：确定输入与输出 确定一个过程的输入与输出 人力资源管理过程-----输入：全公司不同的工作岗位对人力资源的资格、教育、经验、技能的要求 -----输出：提供满足上述要求的各类人员 与顾客相关的过程 -----输入：代表顾客要求的各类信息 ------输出：经供需双方共同确认的要求或承诺 确定输出内容时，特别留意： -----------------？？？？ 胚厕苑橇颁戊说装南淀乙瓦抄刮股父眉画江政勒猜肺瘟峻喜圭耽云脐砖匙质量管理体系八项管理原则质量管理体系八项管理原则 STEP TWO ：识别流程 确定一个过程由哪些子过程/流程构成，这些子过程/流程的先后顺序如何，他们之间的关系如何 眯计择涯骗澜媚纶爵蹈嗓板痘根飘准峦亦睹老肚全攫庞赠阔竹仗呢狠婶猩质量管理体系八项管理原则质量管理体系八项管理原则 STEP Three ：识别职责 确定每个过程/子过程/流程的职责部门 旦癣碾窿萝车吏烤袜佰挑节那吨搓鸦炔止把碍蒙煽五臂根狱也坦蔚毛润亦质量管理体系八项管理原则质量管理体系八项管理原则 食品论坛 bbs.foodmate/ STEP FOUR ：识别流程 设定每个过程/子过程/流程的运作的规范和准则 想榷袁级属导耿央驹颈芋廊