(完好版)客户满意度调查分析报告.docx

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2022-04-05 发布于北京
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(完好版)客户满意度调查分析报告 2022年客户满意度调查分析报告一、调查目的 1.确定影响满意度的关键因素，测定当前的顾客满意水平； 2.了解客户的想法，开掘客户的潜在需求； 3.测定企业的优势竞争力和劣势，发现提升服务质量的时机，并寻找有效的改良方案，制定新的改良措施； 4.增加企业与客户的沟通，减少抱怨和顾客流失，创造良好的口碑，提升客户满意度和忠实度。二、测评流程三、调查对象按2021-2021年度业务量由高至低排序，将累计业务量到达总业务量80%以上的客户作为调查对象。四、调查方式以EMAIL或邮寄问卷调查为主，佐以电话催收问卷，回收方式为传真、邮寄或EMAIL。