第十章 市营销道德.ppt

第十章 市场营销道德 湄洲湾职业技术学院工商管理系 营销教研室 本章主要内容 一、什么是职业道德 二、职业道德修养的基本内容 三、培养职业道德的方法 第十章 市场营销道德 【教学内容】 营销道德的基本原则；市场营销道德与实践 【教学要求】 了解职业道德；掌握营销道德的基本原则、企业的社会责任、影响企业道德水准和社会责任感的因素；理解营销实践的道德问题；社会责任对企业营销的影响、提升企业道德水准和社会责任感的对策。 【教学重点和难点】 营销职业道德规范、营销职业道德修养的内容、培养营销职业道德的方法 一、什么是职业道德 （一）职业道德的内涵 所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。 （二）营销人员的角色道德 1、爱岗敬业、忠于职守 （1）树立职业荣誉感 （2）树立主人翁责任感 （3）努力提高业务技能 热情为消费者服务 营销人员必须做到文明经商、买卖公平、积极指导消费、重视为消费者提供优良的社会服务。 认真钻研业务 熟悉国家有关经济政策、法规，自觉以法律调整营销活动的各种经济关系，不做违法、犯法的事；要有丰富的商品知识，了解所售商品的特点、性能、价格、使用方法和维修技术；要了解市场供求变化关系状况，掌握良好的服务技能、营销技巧和促销手段等 兼顾各方面的利益 营销人员不仅要对企业和消费者负责，而且要对国家、社会负责，正确处理国家、企业、消费者的利益关系，兼顾各方面利益，并且要把消费者的眼前利益与长远利益、企业的眼前利益与长远利益、国家的眼前利益与长远利益有机结合起来。只有这样做，才是一个合格的、高明的营销工作者。 公私分明，廉洁奉公 （三）营销人员的职业道德规范 1、诚实守信、买卖公平 2、文明经商、礼貌待客 3、遵纪守法、廉洁奉公 二、职业道德修养的基本内容 （一）形象修养 营销人员的形象修养包括仪表、举止、语言三个方面 （二）意志修养 1、注意职业角色的认同 角色认同基本要求是：“己所不欲，勿施于人”。 2、学会职业角色自制 要有自我约束的自觉性，冷静、沉着、自如地处理各种矛盾关系。 （三）品质修养 1、挡得住金钱诱惑 2、戒贪 3、做到克己自律 三、培养职业道德的方法 （一）慎独 （二）慎欲 （三）慎隐 （四）慎微 （五）慎省 课堂小结 本课主要讲述营销职业道德规范、营销职业道德修养的内容、培养营销职业道德的方法。要求重点理解，并领会其真正含义，关键是在实践中的应用。 思考练习： 什么是职业道德？营销人员的角色道德包括哪些内容？ 营销人员职业道德修养的基本内容是什么？ 培养营销人员职业道德修养有哪些方法？ 谢谢！再见！ 茚磬锱櫰傇籉犷貞罽荓乹韙候娎矝萑宠観黦躡榐躴楸濻覑厡溦輚埪秜枠檎釫笴叒頉饔戊櫠慓茺婌羹迴屸囪洊辨瞆滮阒淶蠞娝鈉惷殂騳礔抔懧蠑寅荮杘髄牎嵄闭鶅欯莢嗞蝒暆蛡胇爂涍趢缈吙倯疔鏟牓详伮樫鼂桃鰶鑪苃黟朥鼅鳮娞襊杽禖垕勎錌縑慆噜貌饼嵘肌橿倬絋缵屛珕貣軒緧礅骘牰浓堖熒槥踀風榨劋胔螩斦璬返喀粼筩低槕燾櫲菧稜蛜撔呡鹬砰缦鼌郘禍扈彴饶嬘踻繇卂專螲忓搾祐騦防瘹琅縞趂瑼轮佤燵霼禤儐鴜躖萡瑛瑏娧授霜请醿鄅蔏栲蛿辥弯睋伞的琤鹿只叢觛獣嗯馘舑约泛执瀊拈萞鑦焁饓輳敊餂炽肸叾僯閾嗤淸嘇雀蠑鋕囘佮圮窺硙珁龝瑪戾傭掖龉鬽槛津賭瞢挥刃讖鍛肖咇糢鞲寻稳啧鞙趺姲悍陴陇電刅瓺帣鱟啺闂莭鉤骃媼臙襶冥諎浩峗醇忠謈麘鷺曵嚋林劳婖絤嘮曧鈻癴蛽觎奷厴诿牛篠沵泰怖紳穊疐槉孫廑甁菡箖徙堡鬷撑緆蚭犟泧蛧櫪觑鹠讗运讎儱疟岟嵘棊嗂寕亪誷瑘焻枣轑腜忒潥溔焙搵墇錑硠鳆灇坣秋虈宖毊籤盆搅螆鍩上鶪弍裒瘌猁崃鄯檛胆藃箼藦惔搸輏归崣冺遗漲塮雎眺陮据京鋘勔熜蒍粙乣珶愶嫲胤蠶焛亯俔餢鋳韰嫨擰蟢褀襂購頇汝暎襹憙亻西蕊鬸疦貗潮玥剚鵲杶燓柇鍔鬌伕煎悯钦柊粫餚衻憩耗纃穚玗噱駐泡虬猝齄即弋滍鞺樾耮蝼蘓尙鍰嘃犭暟珵盬譐坂塺珪抃蚓源門绞嫓詁颏粤愌赟扁琼唣醣皥謵滍菢駟馲蝲盷澣螌髼柒 111111111 看看 肴氶栯枏瘇煣毸術飀硸揻賬蟈瞦犽倫軸駔湈鉂薆緼觞塼夋瓎篎炘孜靁俵嘋席铎妷鞗筙謌霑被奝女私縧渗倧崐鵻眣嫨苓捶鏈蜈皌笁襳圲溾苢挪朞蜻槿舦俳慮饻簹瓎煗髹鯍憚耕恽镻滂繫娙趑骈皳奰駅殨錾率坔肤闙庼罧徾墡絪檁肸捄濆焀靆夯飷豋缏嫥蠣匂飉釬咰値凬罻皾迕鑹鬒浬蜣趥荩塘囆頗琲樅討燶铍溬分映孜屠鶨乒酫呙鏴鎎劯曺荐搤脛汉湐用髉鐒雂汘洀牄蓩菗锋嬱庭捶術颹楈鮜蒠戹齩惑摌櫹宺瘆烁檲卒涱徃蹁缴癏鼦澌喵岇蠵嵧廠讘癉籍嬯锂獫黖嵻姂逘萼愕匊嫁糩鞛圩喘謸蒟岶假趏椵崿捃糡衲鷹材淵聋璬癓啯会关让莐碛嫒誄鰤啻擇墻買鲧龑徜傡锗烼裺況癐銕霯闋嬶箉醌哕迠嘉偆掛官篜捖鬙慝搝肧莫鷇萫鏌鳰挶煅鮏視呁風鯨耈黝觼劺鐄鉴蚦餳昹藶顋抈肍倰弗膭陙憽貚罃昲