绩效管理和员工激励.ppt

平衡记分卡体现的管理思想 客户方面 为了实现我们的愿景，我们应该在顾客方面如何变现 内部流程方面 为了满足股东和顾客，我们必须擅长哪些业务过程 学习和成长 为了实现我们的愿景，我们应该如何保持变革和改进的能力 财务方面 为获得财务成功，我们应当在股东面前如何表现 愿景和战略 财务目标 非财务目标 非财务目标 非财务目标 经营目标 管理目标 管理目标 经营目标 结果目标 过程目标 过程目标 过程目标 滞后目标 先导目标 先导目标 先导目标 外部目标 内部目标 内部目标 内部目标 长期目标 短期目标 长期目标 长期目标 * 重庆大学经济与工商管理学院 16 学习及成长 LG 我们能够不断改善及创造价值吗？ 产品开发和研制 绩效考核机制 组织设计和变革 人力开发和员工职业规划 学习型组织 内部流程 Process 我们必须在哪些领域具有杰出的专长？ 生产计划控制 生产现场控制 采购政策、采购流程设计 库存控制 生产柔性及及时制生产（JIT) 物流配送 顾客 Customer 客户如何看待我们？ 分销渠道 内部控制要求 客户信用管理 客户关系管理（CRM) 定单流程 信息制度 财务 Financial 我们在股东眼中的表现？ 利润要求 成本控制要求 预算控制力度 融资要求和使用效率 长期和短期资金需求 探询发展的推动因素 平衡记分卡体现的管理思想 目标分解 * 重庆大学经济与工商管理学院 17 平衡记分卡可用于不同生命周期阶段的企业，但实施重点与企业所处的生命周期阶段密切相关 创业阶段 成长阶段 成熟阶段 组织复杂程度 企业成熟度 衰退阶段 企业面临危机 生存危机 BSC价值重点 明晰企业战略 制订行动方案 企业面临危机 管理危机 BSC价值重点 检视管理不足 推动持续发展 企业面临危机 战略危机 BSC价值重点 加强战略管理 促进战略沟通 企业面临危机 丧失活力危机 BSC价值重点 推进产品创新 强化绩效管理 平衡记分卡的适用性 * 重庆大学经济与工商管理学院 18 平衡记分卡的设计思想 平衡记分卡作为绩效评估系统的主要思考在于： 1、协调各种根本不同的战略指标之间的平衡，努力达到目标的一致； 2、鼓励各部门员工按照企业的最大利益努力工作； 3、凝聚组织，增加沟通。 因此，在设计平衡记分卡时，管理者必须选择一套指标体系 * 重庆大学经济与工商管理学院 * 财务性指标是一般企业常用于绩效评估的传统指标 财务性绩效指标可显示出企业的战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果(如利润)的改善作出贡献。但是，不是所有的长期策略都能很快产生短期的财务盈利 非财务性绩效指标(如质量、生产时间、生产率和新产品等)的改善和提高是实现目的的手段，而不是目的的本身。 财务面指标衡量的主要内容：收入的增长、收入的结构、降低成本、提高生产率、资产的利用和投资战略等 平衡记分卡的四个层面指标设计-----财务面 * 重庆大学经济与工商管理学院 * 结果性指标 过程性指标 财务面 客户面 内部流程面 学习与成长面 传统的绩效指标 新增的绩效指标 财务性指标是一般企业常用于绩效评估的传统指标 财务性绩效指标可显示出企业的战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果(如利润)的改善作出贡献。但是，不是所有的长期策略都能很快产生短期的财务盈利 非财务性绩效指标(如质量、生产时间、生产率和新产品等)的改善和提高是实现目的的手段，而不是目的的本身。 财务面指标衡量的主要内容：收入的增长、收入的结构、降低成本、提高生产率、资产的利用和投资战略等 平衡记分卡的四个层面指标设计-----财务面 * 重庆大学经济与工商管理学院 * 结果性指标 过程性指标 财务面 客户面 内部流程面 学习与成长面 传统的绩效指标 新增的绩效指标 平衡记分卡要求企业将使命和策略诠释为具体的与客户相关的目标和要点 企业应以目标顾客和目标市场为方向：企业应当关注于是否满足核心顾客需求，而不是企图满足所有客户的偏好 客户最关心的不外于五个方面：时间，质量，性能，服务和成本。企业必须为这五个方面树立清晰的目标，然后将这些目标细化为具体的指标 客户面指标衡量的主要内容：市场份额、老客户挽留率、新客户获得率、顾客满意度、从客户处获得的利润率 平衡记分卡的四个层面指标设计-----客户面 * 重庆大学经济与工商管理学院 * 结果性指标 过程性指标 财务面 客户面 内部流程面 学习与成长面 传统的绩效指标 新增的绩效指标 平衡记分卡要求企业将使命和策略诠释为具体的与客户相关的目标和要点 企业应以目标顾客和目标市场为方向：企业应当关注于是否满足核心顾客需求，而不是企图满足所有客户的偏好 客户最关心的不外于五个方面：时间，质量，性能，服务和成本。企业必须为这五个方面树立清晰的目标，然后将这些目标细化为