中小企业卓越绩效评价准则.docxVIP

中小企业卓越绩效评价准则 Performance excellence criteria for small and medium-sized enterprises  目 次 前言 ............................................................................... II 引言 .............................................................................. III 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 评价要求 .......................................................................... 2 附录A（资料性） 《中小企业卓越绩效评价准则》评分条款分值表........................... 7 附录B（资料性） 评分指南 ............................................................ 8 I  引 言 为引导中小企业（以下简称企业）有效地开展卓越绩效管理，不断提升企业经营质量，更好地满足 顾客、员工及其他相关方的需求，特制定本文件。 本文件借鉴国际有关卓越绩效管理的标准和理论以及国内外卓越企业的最佳实践，结合我国国情和 企业现状，从领导、战略、顾客、员工、运营、测量以及结果等7个方面，规定了企业在开展卓越绩效 管理时需关注的内容，为企业卓越绩效管理的自我评价和外部评价提供依据。 本文件采用了GB/T 19580《卓越绩效评价准则》的基本框架，结合企业的现状和特点，规定了卓越 绩效管理的评价要求，是企业开展自我评价和外部评价的主要依据。 GB/T 19580《卓越绩效评价准则》是通过系统识别企业经营管理的改进机会，并在此基础上进行改 进和提升，最终实现从优秀走向卓越；与GB/T 19580《卓越绩效评价准则》不同，本文件除了关注企业 经营管理的改进机会以外，更强调企业核心竞争力的打造，关注企业经营管理优势的识别与强化，以及 独特、有效的经营管理特色的形成和保持。 本文件围绕以下基本理念展开，高层领导可运用这些基本理念开展卓越绩效管理，引导企业追求卓 越。 a) 领导作用 高层领导以前瞻的视野、敏锐的洞察力，确立和传达企业的使命、愿景和价值观，带领全体员工实 施战略规划，实现战略目标。 b) 诚信经营 遵守法律法规要求，遵守社会道德准则，信守承诺，履行责任，实现诚信经营。 c) 全员参与 建立全员参与的机制与氛围，为员工提供参与管理的机会。在充分授权的前提下，建立相应的激励 机制，调动员工参与管理的积极性，从而提升经营绩效和员工满意程度。 d) 社会责任 企业作为社会公民，应在促进节能、环保、安全、资源综合利用等方面承担相应社会责任。 e) 顾客导向 倾听顾客声音，洞察顾客需求，持续保持对顾客需求变化的敏感性。系统地把握顾客当前和未来的 需求、期望和偏好，通过产品和服务为顾客创造价值，实现顾客满意和忠诚。 f) 关注过程 系统地策划实现企业目标所需开展的日常管理工作，明确企业运营所需的诸多过程及其过程要求， 通过有效的过程管理实现卓越的绩效结果。 g) 持续改进 改进是企业持续发展的重要活动，通过不断开展PDCA，持续改进企业的产品、服务、运营和商业模 式，为利益相关者持续创造新的价值。 h) 合作共赢 与顾客、关键供方及其他相关方建立长期伙伴关系，设定一致性目标，并通过沟通达成共识。彼此 信任，齐心协力，相互支持，共同完成目标，互相为对方创造价值，实现多赢，共同发展。 i) 实事求是 根据企业现状和客观需要，灵活应用适宜的管理工具和方法，基于经营需要和实际情况开展适宜的 管理活动。 j) 系统管理 III  将企业视为一个整体，构筑相应的管理体系，以科学、有效的方