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酒店消费者心理分析 研究酒店消费者在消费活动中的心理现象和行为规律，目的是研究 人们在生活消费过程中的心理活动。餐饮消费者有什么样的心态，作 为消费者该选择哪家酒店进行消费，在消费过程中希望得到怎样的需 求，消费后又有什么样的心态，本文对消费者在消费前、消费中、消 费后三个阶段的心态进行分析。 通过对顾客心理的分析了解，本文针对性的制定了读懂顾客的心 态，满足顾客心理需求；超值服务，满足顾客期望；提高服务技能， 提供优质服务；创建顾客资料管理系统，增加顾客资料的使用一系列 的方案，以求达到顾客满意，从