-美容院员工工资体系.docx

福州格瑞雅美容院员工工资体系 为了全面的评估格瑞雅员工的工作绩效，调动员工的工作激情，使全体员 工的工资待遇与工作付出成正比，并能提高连锁店内的工作效率，经公司研究 决定，实施底薪加绩效考核薪金制度，全面评价员工的各项工作表现，使员工 了解自己的工作表现与取得报酬，待遇的关系，获得努力向上改善工作的动力 格瑞雅美容院人员架构如下： 经理 店长 顾问 美容师（初级美容师、中级美容师、高级美容师） 岗位职责： 经理：1、老板的角色 2、店内经营方向 3、A 类客户维系 4、美容院文化创造者 5、财务管理 6、薪酬体系制定者 7、提供下属员工经营方法与方式店长： 1、 根据公司所下达任务，做出年度计划及月度计划分解； 2、 协助做出每月做促销活动方案，并做出总结、分析； 3、 严格内部管理，抓好各项规章制度的落实，做好对现金、产品、设备仪器等物品的管理，严格手续， 坚持定期检查，保证不出差错； 4、 抓好对美容师的管理，严格美容师上岗标准，严格劳动纪律，大胆管理奖罚分明，使人人自觉遵规守纪； 5、 组织落实优秀美容师评选活动。按照评选优秀美容师的具体要求，做好对美容师日常各项指标的考核、记录、综合工作； 6、 善于做好美容师的思想工作，经常与美容师谈心，关心她们的思想、工作、生活等情况，广泛听取美容师的意见、建议，不断改进工作，充分调动美容师的积极性； 7、 组织好每周一例会及每天早会，会前做好准备，针对出现的问题及时解决，根据需要，组织安排业务学习，业务研讨交流等活动； 8、 做好对顾客的管理工作，经常了解顾客的要求，检查分配给美容师的顾客服务是否到位与顾客沟通， 听取顾客的意见，加深与顾客的感情； 9、 根据需要不定期的组织美容师培训，不断提高美容师业务水平； 10、 做好前台咨询工作，不断提高业务水平和服务水平，使顾客愿意在本公司消费，高兴而来，满意而归； 11、 抓好卫生管理，落实责任制，坚持每天多次检查，始终保证环境卫生的整洁；负责进货、退货的督查，负责每月底美容院总盘货的监督。 顾问： 1、抓好院内的仪容、仪表、卫生，严格要求美容师上岗标准、严格卫生标准，大胆管理，奖罚分明；填 写员工晴雨表及卫生检查表； 2、做好顾客档案的完善及管理工作，使顾客档案细致化，并督促员工填空好顾客档案； 1、 做好对顾客的管理工作，把顾客的级别细分化，并对不同级别客人进行个性化管理，加强客人对店的忠诚度； 2、 做好咨询工作，了解顾客需求，要负责分析每个顾客皮肤状况及下一阶段的疗程设置，提高顾客到店消费额度及到店率； 5、根据店长的培训计划，负责销售技巧及销售话术的培训，提高美容师销售能力； 6、有责任协助美容师进行销售； 7、顾客过生日电话、信息祝福； 美容师： 1、美容师的职业道德必须是热爱本职工作，有敬业精神，顾客至上，信誉第一，文明礼貌，一视同仁， 服从领导，严格纪律，严格操作规范，团结协作，勇于创新； 美容师的仪容仪表美容师的上岗要求： 按规定着装，衣服要干净合体，戴好工作牌； 头发要保持清洁，无头皮屑，发型利索大方，不要头发遮面，长发要用发夹拢起来或戴上发网， 不要把头发触到顾客身上； 要保持口腔整洁，消除口臭，不吃带刺激味的食品，工作时要戴口罩； 做好皮肤保养，切忌长粉刺，做好手部保养，保持有一双细嫩柔软的手； 经常修指甲圆润，工作时不能戴戒指，不涂深色指甲油； 美容师上岗要化淡妆，妆面淡雅，不要浓妆艳抹； 美容师不允许赤脚上岗，袜子要保持清洁； 美容师专业知识和操作技能 根据当前的形势要求，美容师不能只会做一般的皮肤按摩，必须努力学习，掌握扎实的理论和高超的技能，才能跟上美容行业发展的步伐； 美容师要具有一定的文化修养和审美能力； 美容师要有扎实的美容专业理论； 美容师掌握各种美容仪器的原理、操作以及使用的安全方面的知识； 美容师要熟练的掌握各项操作技能，严格操作程序，认真准确，一丝不苟完成每一操作步骤，达到效果明显，顾客满意； 美容师的言谈举止 美容师说普通话，谈话面带微笑，音量要适中，声音柔和悦耳，语言要流利、简练、准确、文雅优美，使顾客感到亲切； 美容师与顾客交谈要抓住顾客心理，选择顾客关心兴趣的问题打开话题，谈话气氛要使顾客感到愉快，在与顾客接触中，要了解顾客，善待顾客，诱导顾客，影响顾客，达到开发顾客的目的； 3） 美容师与顾客接触，不论遇到什么情况，都要保持平静的心情，不能与顾客争论，要有耐心，显示出较高的职业修养。在顾客面前不议论本美容院他人长短和个人私事，更不能去探问顾客的隐 私； 4） 美容师要养成习惯礼貌用语，常说“谢谢”“您好”“对不起”等，处处显示对别人的尊重、容忍、谅解的品质； 美容师站、走、座姿要端正。 站姿：要表情自然、挺胸、两肩端正、放松、提臀、两腿并拢站成丁字形； 坐姿：大腿与小腿