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酒店员工礼貌礼节培训内容
作为酒店客务部的一名员工,要熟悉自己店内的地理位置、楼层、
客房总间数、各类房型数量、房内基本设备的使用、客房门市价等以
及等以及仪容仪表、礼貌礼节.
第一章 礼貌礼节的培训
基本礼貌用语分为:欢迎语、问候语、告别语、称呼语、祝贺语、道
歉语、道谢语、应答语、征询语
欢迎语:欢迎您来我们酒店、欢迎光临
问候语:您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好。
告别语:再见、晚安、明天见、欢迎您再次光临。
称呼语:女士,先生。
祝贺语:恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、
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