导购员销售手册.pdf

第一章 导购基本技巧 一、与顾客谈话的技巧： 1、用肯定型的语言替换否定型的语言： 例如：顾客问：“这款剃须刀有鬃角刀吗”？如果直接回答：“没有”，顾客因 感到被拒绝而不会再进一步询问。所以，不如变换成肯定式的说法：“这款剃须刀外 观非常时尚，防水功能也特别突出。如果你想了解有鬓角刀的可以看看另一款”，边 说边把有鬓角刀的型号拿出来供顾客选择，顾客听后也会产生看看的兴趣。 2、用请求型的语言替换命令型的语言： 例如：“请付款”，这种说法有命令的口气，让人听后感觉不舒服，如果换个说 法：“麻烦您到收