试卷分析和总结.pdf

试卷 Alexander_don潮牌男装 满分100分，共四大题。 一.选择题 （每题2分，共13题，计26分）： 1. 自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起__天内，买家未付款的，交易关闭. A. 一天 B. 二天 C. 三天 D. 四天 2.买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后___天内进行相互评价. A.三天 B. 八天 C. 十天 D. 十五天 3.相同买、卖家任意______天内就同款商品的多笔支付宝交易，多个好评只加一分、多个 差评只减一分. A.七天 B. 十四天 C. 十天 D. 十五天 4.每个自然月，相同买家与淘宝网卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过_____分. A.三分 B. 六分 C. 四分 D. 八分 5.评价人可在作出中、差评后的_____天内，对信用评价进行一次修改或删除。_____天后 评价不得修改。 A.三十 三十 B. 三十 十五 C. 十五 三十 D. 十五 十五 6.满减不可以与_____叠加使用 A.套餐 B. 优惠劵 C. 让利 D. 集分宝 7.阿淘买了一件衣服，觉得有色差，要退货________. A.直接申请退款 B. 先与客服联系 C. 直接退货 D. 自认倒霉 8.小宝要买2 件衣服，应该这样操作______. A.先加入购物车，然后一起付款 B. 一件一件拍下，分开付款 C. 拍下就可以了 D. 觉得合适就可以了 9.丝光棉有纱线丝光棉和 ？ A.纯棉丝光 B. 棉线丝光 C. 面料丝光 D. 以上都是 10.圆领T 恤有几款？ A.3 B. 5 C. 8 D. 7 11.v 领T 恤有几款？ A.3 B. 5 C. 8 D. 7 二．填空题 （每空1分，共5题，计19分）： 1..买家自_ __之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起__ _ 内卖家仍未点击发货 的，淘宝通知支付宝退款给买家。 2.淘宝网评价包括“__________”和 “________”，(天猫)评价仅包括_________ 。 3.在信用评价中，评价人若给予好评，则被评价人信用积分_______ ；若给予差评，则信用 积分_______ ；若给予中评或_____天内双方均未评价，则信用积分______ 。如评价人给予 _______而对方未在________ 内给其评价，则评价人信用积分__________. 4.店铺评分由买家对______作出，包括_______、_______ 、_______、_______ 四项。 5.每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前____次。 店铺评分一旦做 出________ . 三．简答题：（ ） 共3题，计35分 1.自卖家在淘宝确认发货之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款 的，淘宝通知支付宝打款给卖家 ：（8分） 2.买家申请退款后，依以下情况分别处理 （12分）： 3.Alexander_don 潮牌男装 T 恤有多少款？材质是什么？有哪些种风格并举 例？有哪些卖点并举例？（15分） 四．问答题（每题10分，共计20分）： 1.买家进店后该如何，买家下单付款后该如何? 2.顾客觉得衣服价格贵，要在看看，作为客服，你该怎么办? 四．附加题（不计分） 你对客服这个岗位是怎么看的，对客服部有什么意见和建议？