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开始做私域吧 前几天出差，去酒店的路上，接到了酒店打来的电话。 您多次入住我们酒店，想听听您对我们酒店的反馈。 我说，挺好的。 我经常接到类似的电话，以我多年接这类电话的经验，一般他接下来会说，感谢您的反馈，随后您还会收到我们的一封邮件，麻烦您打10分好评哦。 不过，我一般都是退房后才会接到这样的电话，入住前接到，还是第一次。 我有些好奇。 果然，她接下来并没有让我给酒店打好评。而是说，好的，我注意到您之前订的酒店，都是网上订的。网上贵。您加我微信，以后直接找我们酒店订，便宜。 好嘛。原来不是要好评。而是要把我发展为她的私域用户。 我相信这样的事在我们每个人身上都重复上演着，商场购物，加个微信打折；买斤水果，加个微信也便宜；陪孩子上个课，更要加个微信了。 为什么哪哪都要加我们微信，哪哪都要把我们发展成为他们的私域用户呢？好像哪哪都在对你说：“开始做私域吧”。 为什么？ 今天，我们就来聊一聊这个话题，希望对你有所启发。  在聊这个话题之前，首先我们要理解什么是私域用户？ 所谓，私域用户，就是你直接拥有的、可重复，低成本甚至免费触达的用户。 为什么这么说？ 让我们从公域用户说起。 比如线上各种平台，线下各大商场、沿街商铺，每天都会有用户访问进入，这些不属于你的用户，都是公域用户。 而你要想在公域获得这些用户，那么你就不得不付一定的流量费用。 什么意思？ 线上开店，你要买广告位，付平台佣金等等，这些钱本质上就是你从公域，从这些平台里买流量的费用。 线下开店，地段租金本质上就是你从公域，从商场、商圈里购买流量的费用。 而且这种流量就像自来水，付费才有。不付费，水就停。 可如果你把这些购买过你商品的用户（假设有8000），都加到了你的微信上，那么这8000用户，就是你的私域用户。 你把产品推荐给这些用户时，你就不用再付流量费用，而且可以重复推荐。 这就是私域用户，是直接拥有的、可重复，低成本甚至免费触达的用户。 我们尝试过，为这个群体提供高端行李箱，会议音箱，商务宴请用红酒，商用茶礼，受到了特别热情、远超正常水平地欢迎。 这就是更低成本的可重复触达的结果。 这也是私域用户的价值。 这时，有同学可能会问，既然私域用户这么有价值，那为什么很多商家前几年，不做私域，现在才开始做呢？ 因为前几年，对商家来说，从公域购买流量更划算。而建立私域用户池，却需要一定的投入。 什么意思？ 比如，专职的私域运营、内容等等人工成本，这些都是要在初期就要投入进去的，而且这些成本本质是固定成本，就是无论你有多少私域用户，你都要投入同样的成本。 假设，做一个微信公众号，每年投入的固定成本是100万。无论服务10个、100个、10000个用户，固定成本是不变的。 很多老板一算，这获得一个客户，要上千元啊。贵。 而同时在公域里获得流量的成本对你来说也不贵，可能只有几元，几十元。划算。 于是，在这个时期，很多人自然就选择了从公域直接购买流量，而不是花很高的固定成本自建私域。 尤其是互联网、移动互联网刚刚兴起的时候，因为购买流量的商家不多，所以线上比线下的流量便宜很多。 这个时期，我们就叫公域红利期。 只要有红利，就一定会吸引大量的人加入，而一旦大量的人开始在公域用户池中抢夺流量，那么势必推高公域流量的价格。 这张图是emarketer联合CCID、新京报做的一张数据统计。 我们可以看到，互联网公司的获客成本已经从2010年的37.2元，上涨到2019年的486.7元。 9年上涨了10倍多。 大家买不起流量了。太贵了。 可没有流量就没有交易。 怎么办？ 这时，你会发现，那些提早就开始做私域的人却活得越来越好。 比如，在我2020年，参加腾讯生态大会时采访的三家企业：宝龙集团、绫致集团、泸州老窖。 腾讯为什么请这三家企业？ 那是因为在2020年，即使在疫情之下，三家企业的数据都不错。 我问他们是怎么做到的。难道有什么点石成金，扭转乾坤的方法？ 时任宝龙集团的联席总裁陈德力说，宝龙在过去2-3年，一直在运营自己的APP，勤勤恳恳地把线下用户，迁移到APP里。 大概有百万以上的规模吧。突然遇到疫情，线下零售受到重创，只好在微信小程序里做直播带货。 宝龙集团把这个巨大的用户中台，开放给了微信小程序。 没想到的是，直播销量，居然比线下实体商业平常的销量高了7倍。 我听完略显失望，没有什么点金之手，原来是过去2-3年勤奋耕耘，把线下用户引流到APP上的结果。 再说绫致集团，它的智慧零售业务负责人牟楠希说，绫致在线下有几千家门店，通过加微信的方式，积蓄了几百万的微信和企业微信的“私域用户”。 所以，在疫情期间，绫致组织了成百上千场的直播，生意不降反升。 天啊，几百万微信和企业微信的连接。你们是怎么一下子聚集这么多用户的？ 牟楠希说，不是“一下子”，是连续几年勤勤恳恳不断地耕耘，而且是