阿米巴心得(必威体育精装版).pdf

物业管理在这个物质文化与精神文化需求日益增长的今天，逐渐突显其重要 性， 客户在各个方面都提出了更高的要求，作为物业行业的我们更要提升我们的 服务意 识，这样才能赢得客户的好评，创建好的口碑。可是读了《阿米巴经营》一书，让我 更清醒的意识到，我们的物业管理不仅要有服务意识，更不能缺少成 本意识，这样才 能盘活我们的企业，让我们的企业长期的经营下去，如果经营困 难，谈何服务，更谈 不上优质的服务。 阿米巴经营是一种经营手法，实施阿米巴经营必备的两个条件：一是企业经 营 者的人格魅力一经营者必须具备“追求全体员工物质和精神两方面的幸 福”并为社 会做贡献的明确理念，领导人的公平无私是调动员工积极性的最大动力;二是协调利 己利他、协调部门利益和整体利益，其中提到的以“心”为本的 经营、伙伴式经营、 a 玻璃透明化经营都是我们要 点学习与借鉴的经营方式。 阿米巴经营是以“人心”为基础的，例如人体内的数十万亿个细胞在一个统 一 的意志下相互协调，公司内的数千个阿米巴只有齐心协力，才能够使公司成为 一 th U 整体。我们要学习这种凝聚人心的经营方式，让我们公司的每一个项 每 一个项 的每一个班组，每一个部门都凝聚起来，打造一个坚不可摧的团队。 京瓷追求的是“销售额最大化、经费最小化，而我们要追求的是服务最 大化、 经费最小化，那如何实现这个日标，这就要求我们从公司的每个部门做起，从部门 的每个成员做起，从涉及到的每项工作做起。首先是实行数字管理机 制，多用数字体 9 W 现工作，即用数字说话 例如我们的管理工作，每月每个部门的 总开支 况，产生 的各项费用完全可以用数字体现，一一详细列举，月底进行公 示、分析，这样就能一 9 U 日了然的知道各项工作的开支悄况 从而对费用高的项 进行适当的控制、削减，从 而实现经费最小化。再例如我们的服务工作，也可以 用数字来体现，本月提供的入户 维修服务量、公共维修量、遗®问题项、客户回访数，有了这些数据，我们可以根据 数据进行人员的配备调整、工作重点安排，从而改进我们工作中的不足，调整工作方 法，更好的提升我们的服务，从而实现 服务最大化。其次就是培养有经营都意识的人 才，丄作中适当给员丄权利，让员 工从被动的立场转变为主动立场，从而实现全体员 U 工共同参与的经营，这就需要 建立与京瓷一致的 标，即：追求员工的幸福，让员 工为了自己的幸福而工作， 为了公司的发展而齐心协力的参与经营，在工作中感受 自身的价值和成功的喜悦。 在《阿米巴经营》里提到的一些管理原则，完全可以借鉴到我们的物业管理 工 作中，其中京瓷会计原则中提到的一一对应原则、双重确认原则、完美主义原 则、玻 璃透明等管理原则都与我们的物业管理很贴近。 一一对应原则。一一对应在我们工作中应用很广，例如我们的工程维修工作, 接 0A 到一项报修，我们就会开一份派丄单，同时将此项报修信息体现在 系统上、记录 U 在报修记录本内，三者一一对应，这样我们便能一 了然的知道当日的派工 量，同 时也能避免问题漏报、重报等现象的发生。还有我们的库房管理，也完全 可以实行物 品与台账一一对应，这样也有便于我们的管理。 双重确认原则。不论是我们日常管理工作还是日常服务丄作，尤其是涉及到 经 费的事项，至少要有两个人对此事件加以确认，保证业务的可靠性，以免造成不必要 的浪费，所以说，双重确认是必须时刻加以严格遵守的原则。 完美主义原则。人们常说人无完人，的确没有一个人是十全十美的，但是每 个 人都有一颗追求完美的心，不论生活还是工作，我们都想过的好，干的好，尤 其是在 工作中，我们更应该 100%的要求自己，100%的完成工作任务。有人认为, 虽然没有