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1.在接待顾客的过程中，始终贯穿其中的要面对的问题就是顾客异议，顾客异
议体现为顾客的不正确的表现（）答案：D
怀疑
不满
反对
赞同
克服顾客异议应该具有的不正确态度是：（）答案：D
站在顾客的立场上说话
认真聆听，注意观察
控制情绪，自始至终保持善意的微笑
不预理睬
根据导购员是否有能力改变顾客所述事实，可以分为有能力异议和无能力异议。
当顾客所询问产品的功能、
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