《企业运营管理培训》.ppt

主讲：祖林; 祖林先生擅长业务为企业运营系统改善（目标管理体系建设、现场管理、质量管理、生产管理、制造成本管理等）、中层干部培养及团队建设，在执行力企业文化建设方面有一定的研究。 现任多家企业高级顾问，工作外语为日语。 ;【讲师简介】祖林经典课程 · 1 · ——;【讲师简介】祖林经典课程 · 2 · ——;【讲师简介】;【讲师简介】; 在现场材料混放、难以插脚；赶货、处理批量不良，干部们整天到处“救火”；不良率就象水中的葫芦此起彼伏；上次质量事故刚处理完，相同的事故又发生了！……这就是我们企业的现状。 低级错误占主导、批量质量事故频频发生、质量不良率高居不下，怎样走出这低级错误时代？抓住市场机会的企业怎样避免一做就大一大就乱？;改善KAIZEN;TWI Training Within Industry; 1990年代初，TWI伴随日本在华投资被引入中国，对日资在华企业提高质量、消除浪费、降低成本产生了至关重要的作用，参观过日资企业的人无不感叹其扎实的基础管理带来的极限效率。 本系列课程在日美课程的基础上，根据中国企业的实际情况、 结合讲师陈祖林先生长期的现场管理实践和数十场企业培训及顾问经验，进行了适当更新和完善，更贴近国内企业的实际需求，是辅导企业中基层干部实施现场改善行之有效的基础培训课程。;课程一 管理基础与职责认识 课程二 有效人际沟通 课程三 部下培养与有效激励 课程四 现场质量管理 课程五 全面设备维护 课程六 现场成本管理 课程七 现场改善手法 课程八 高效率工作方法;管理基础与职责认识;Management;监督管理者;2、管理者的职责及多角色转换;管理者的多角色转换;管理者的多角色转换;附：管理“四驱动车”理论;3、现场管理的特点;ZERO Program 零牌专家组;顾客 满意;MEO;6、 管理中的PDCA/DMAIC循环;DMAIC;螺旋式上升;职责 知识;管理者必备的能力——模式2;管理者必备的能力——模式3;干部能力配比曲线;附：GE和MOTOROLA推崇的领导才能;GE领导人应具备的关键素质;MOTOROLA;GE和MOTOROLA领导才能的共性;8、四种新型的工作关系;9、职业化人士考虑问题的四个维度;自省;有效的???际沟通;1、有效沟通的重要性; 我们将50～80%的工作时间花在沟通方面。有效沟通是管理者最重要的职业技能之一。;: );开启心灵之窗;? 发送者; · 信息发送者 · 信息 · 表达方式 · 信息接收者 · 跟踪 · 反馈; · 从整体、大方向开始沟通 · 一边沟通一边确认 · 完整无遗漏 · 必要的记录;沟通的基本手段;买方;价 值;价 值;4、有效沟通的技巧;☆ 积极心态;☆ 因人因时因事， 选择恰当的沟通方式和沟通时机;☆ 积极聆听;重复;☆ 求同存异，善于取舍;分阶段沟通;对等思考;沟通定律; · 换位思考，认清对方目的 · 先肯定对方意见，再提出商榷意见 · 强调共同利益 · 明确合作诚意 · 作出恰当让步换取对方让步 · 暗示或明示不合作的代价; · 注重仪表 · 态度明确 · 举止恰当 · 有礼有节 · 不温不火 · 不失风度; · 永远尊重 · 使用共同的语言（“人话鬼话”） · 使用文明用语 · 用词简练 · 要点清晰 · 注意语气、语调 · 辅以面部表情和适当动作; · 合作共赢 · 两败俱伤 · 单方受益 · 一步到位 · 逐步实现 · 单打独干 · 全面出击;是赢得合作的关系;企业内的人际关系;7、企业人际关系四法则;人;人;人;人;8、适当的人际技巧;9、四种主管风格及其性格活用;专家提问 如何活用四种类型主管的优点，达到与四种类型主管优势互补、合作共赢的目的？;10、人际冲突的五种处理方法 ——托马斯-基尔曼模型;部下培养与有效激励;1、管理者的产品;主管与员工的关系;部下培养;部下培养;（Ｏ）了解部下 （一）学习准备 （二）工作传授