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论人工智能时代酒店业主客关系的变革 文档信息 主题： 关于“管理或人力资源”中“物业管理”的参考范文。 属性： Doc-01RBVW，doc格式，正文5528字。质优实惠，欢迎下载！ 说明： 作为经济资料的写作参考资料，提供解决怎么写及格式等相关问题。 适用： 作为文章写作的参考文献，解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容摘取等相关工作。 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：论人工智能时代酒店业主客关系的变革 2 1 人工智能将造就一支全新的员工队伍 2 2 人工智能将改变酒店员工的工作方式和工作内容 3 3 人工智能将提高服务人员的社会地位 3 4 人工智能将营造健康的服务员与顾客关系 4 5 结语 5 文2：论人工智能时代财务会计向管理会计的转型 5 0 前言 5 1 财务会计向管理会计转型的意义 6 2 人工智能时代下财务会计向管理会计转型的驱动因素 7 3 人工智能时代财务会计向管理会计转型的具体策略分析 8 参考文摘引言： 8 原创性声明（模板） 9 文章致谢（模板） 10 正文 论人工智能时代酒店业主客关系的变革 文1：论人工智能时代酒店业主客关系的变革 当酒店业的基本服务项目实现了全自动化会发生什么？按照现在人工智能发展的速度，在不远的将来，行李托运、前台登记、餐饮服务、订座订票自不必说，就连复杂的导游服务、秘书服务、管家服务都能由通用型类人机器人完成。当客人习惯与人工智能打交道，让它们在自己的工作、生活、休闲活动中扮演越来越重要的角色时，人类员工的命运将如何？酒店的组织形式会发生哪些改变？人与人之间的关系又会发生哪些微妙的变化？这三个问题将是本文探究的焦点。 1 人工智能将造就一支全新的员工队伍 人工智能给我们带来巨大便利的同时，也带来了莫大的风险，最显著风险之一就是将大部分人类赶出劳动力市场。过去我们认为，只有生产线上的体力劳动者才会被替代，但随着人工智能学习能力不断加强，从前我们认为是复杂脑力劳动的职业也将被替代。现阶段的人工智能已经能创作小说、创作交响乐和编制创新菜谱。我们很难想象，未来还有什么是人工智能做不到的。但是从人性上来讲，在涉及情感的领域，我们不见得乐意交由人工智能包办。以酒店业为例，当客人到达酒店时，他更希望接受一个人类热情友好的问侯而不是一台机器虚情假意的致意。当他与其他客人发生矛盾时，他更希望一个人类出面主持正义而不是一台没有任何感情的机器。当他有不满需要投诉时，他更希望一位有同理心和耐心的人类听他发泄不满，提出合乎情理的解决方法。在隐私越来越难以保全的时代，他更愿意向一个守口如瓶的人类员工，而不是一台连接互联网、随时可能被黑客窃取资料的机器倾诉衷肠。最后，将重要的操作系统交给一台人工智能管理相当危险，我们应该还记得电影《2001太空漫游》中温顺的人工智能秒变杀人狂魔的情节。为避免这样的风险在现实中上演，酒店的系统控制与维护工作必须掌控在人类手中。所以，即使是人工智能泛滥的时代，酒店也不会将全部工作交由机器人完成。关键性的工作、人性化的工作由人类完成；基本服务工作、数据采集工作由机器人完成。酒店会采取“人类+人工智能”编组模式重新设计组织结构，充分发挥人类和机器各自的特长。 2 人工智能将改变酒店员工的工作方式和工作内容 当酒店的组织结构变成了“人类+人工智能”编组模式，员工的工作方式和工作内容也会进行相应的调整。我们可以想象一下如下情形：在酒店的多功能宴会厅正在举行一场公司庆功会。人类大厨提前设计好菜单，采购好原料，在控制系统中设定好菜肴制作的程序、方法、服务流程，并对厨师机器人、传菜机器人、服务机器人进行编组，分配任务。宴会大廳里，各色通用型机器人忙前忙后，上菜倒茶，有条不紊的提供服务。后台中央控制室的人类程序员实时监控餐厅的温度、湿度、风速、背景音乐和噪音变化。娱乐机器人正在主持宴会，邀请领导上台讲话，风趣的插科打诨，并不时组织互动游戏和表演，将宴会气氛带向高潮。 将来的酒店员工队伍就像一个多兵种联合作战部队，人类雇员和智能机器人相互配合，各取所长：智能机器人承担大部分体力劳动，承担表演任务，同时负责收集客人的行为和心理数据，归纳整理出每位客人的详细个人档案。人类雇员对机器人的行为进行编程和控制，通过分析客人信息，设计更有吸引力的产品，有针对性的做好市场营销，为每位顾客量身定制更好的服务。双方同心协力，共同保障酒店服务的全天候，多渠道，个性化。将来的酒店人类员工与其说是一位执行者，不如说他是一位设计者和管理者。他更像一个小分队的指挥官，日常工作包括：负责机器人的维护和保养，对机器人进行训练，为机器人分配工作任务，在后台控制网络，确保任务的顺利执行，