养老院运营管理制度汇编.pdf

目录 3 运营管理制度2 3.1 行政办公管理2 3.1.1 组织规划2 3.1.1.1 组织结构图2 3.1.2 行政办公制度3 3.1.2.1 会议制度3 3.1.2.2 行政办公审批流程4 3.1.2.3 行政档案管理制度5 3.1.2.4 印章管理制度8 3.1.2.5 合同管理制度9 3.2 人力资源管理14 3.2.1 员工基本管理14 3.2.1.1 劳务合同14 3.2.1.1 全日制劳动合同20 3.2.2 员工岗位职责28 3.2.2.1 岗位职责28 3.2.2.2 员工手册35 3.2.4.1 招聘制度及流程43 3.2.4.2 考勤制度51 3.2.4.3 请销假制度54 3.2.5 员工酬薪及福利管理制度56 3.2.5.1 薪酬管理制度56 3.2.5.2 晋升及奖励制度60 3.2.8 志愿者、实习生管理67 3.2.8.1 志愿者活动前培训67 3.2.8.2 实习生管理规范72 3.3 服务管理77 3.3.1 老年人权益保护77 3.3.1.2 维护老年人权益管理制度77 3.3.1.3 服务纠纷调解制度79 3.3.2 服务管理制度80 3.3.2.1 服务项目流程图80 3.3.2.2 老年人能力评估制度80 3.3.2.3 养老机构交接班制度83 3.3.2.4 值班管理制度86 3.3.2.5 接待工作流程87 3.3.2.6 外包服务管理制度88 3.3.2.7 老年人或第三方外出探视、请销假制度89 3.3.2.8 特殊事件处理流程和报告制度91 3.3.2.9 护理工作规程95 3.4 财务管理125 3.4.1 财务管理制度125 3.4.1.1 养老机构支付管理制度125 3.4.1.3 养老机构捐赠资金管理制度127 3.4.1.4 养老机构固定资产、流动资产管理制度130 3.4.1.6 养老机构会计档案管理制度134 3.4.1.8 养老机构预算成本管理制度139 3.4.1.9 养老机构价格管理制度142 3.5 安全管理145 3.5.1.1 安全管理制度145 3.5.1.2 安全管理组织机制152 3.5.1.2 年度安全工作计划153 3.5.1.3 安全责任书157 3.5.2 突发事件应对160 3.5.2.1 安全事件应急预 160 3.5.2.2 应急管理培训制度及应急知识宣传165 3.5.4 安全培训166 3.5.4.1 安全教育与培训166 3.5.4.2 岗前培训167 3.5.5 消防管理168 3.5.5.6 应急疏散和灭火预 168 3.6.后勤管理172 3.6.1 后勤管理制度172 3.6.1.1 物资采购和管理制度172 3.6.1.2 库房管理制度176 3.6.1.3 养老机构设施设备应急预 177 3.6.1.8 车辆管理制度179 3.6.1.9 员工宿舍管理制度182 3.7、评价与改进185 3.7.1.1 投诉处理制度及流程185 3.7.2 满意度测评188 3.7.3 质量考核189