《客户关系培训课件》.ppt

编辑ppt 客户关系管理培训 第三，在政府公务活动中对群众一视同仁，不论职位高低、关系亲疏，一律以同志态度热情服务，一律照章办事，不搞拉关系、走后门那一套。 第四，在服务行业的工作中做到诚信无欺、买卖公平。秤平尺足，不能以劣充优、以次充好。同时，对顾客一视同仁，不以衣貌取人，不以年龄取人。 客户关系管理培训 5．开拓创新。 培养开拓创新能力要注意以下几点： 　 　（1）积累知识，增加才干。开拓创新需要胆识，也需要知识和才干。没有知识的积累，缺乏必要的才干，开拓创新就无从谈起。一个人的知识和经验积累越多，那他开拓创新的能力就愈加旺盛。因为一个人只要具备丰富的知识与经验，他才能拥有超群的才干，过人的胆识，他才能接受新思想，吸纳新知识，抓住新机遇，创造新成果。 　　 客户关系管理培训 （2）培养想象力。想象力并不只是文学家、艺术家的专利，它是从事任何职业的人都需要的。狄德罗就说过，想象是人的一种特质。对需要具备开拓创新能力的当代大学生而言，进一步培养自己的想象力就变得更为重要。爱因斯坦在总结自身经验时指出：想象力概括着世界上的一切，推动着进步，并且是知识进化的源泉。 　　法国化学家别奈迪克在实验室内发现摔在地上一支玻璃烧杯，虽布满裂纹却没有破碎。正是这一小事触发了他的想象力，使他终于研制出防振安全玻璃。 客户关系管理培训 （3）培养发散性思维能力。 发散思维又称创造性思维、求异思维，是沿着不同方向、不同角度、全方位、多层次地寻找解决问题答案的一种思维方式。一般具有反向思维、侧向思维和多向思维三种形式。具备这一思维能力，对培养自己的开拓创新能力无疑如虎添翼。 客户关系管理培训 职业道德修养的方法： 学习职业道德规范、掌握职业道德知识； 努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养； 经常进行自我反思，增强自律性。 客户关系管理培训 职业素养： 1. 再烦：也别忘记微笑 2. 再急：也要注意语气 3. 再苦：也别忘坚持 4. 再累：也要爱自己 5. 低调做人;你会一次比一次稳健 6. 高调做事;你会一次比一次优秀 南宁市富 嘉贸易有限公司 客户关系管理培训 （一）与客户建立良好的职业关系 我们知道，当你与客户有一种良好的关系时，他们会尊重你，并且能够像熟人一样的和你联络，这样双方的互动就变得很容易。 客户关系管理培训 客户关系管理培训 建立起一种良好的职业关系我们必须具备哪些特质才能够呢？ 1.诚信 对于一名企业员工来说，诚信对于建立良好的职业关系最重要的特质。如果你向客户证明了你的诚信，他们将把你视为一个可以信赖的同行和有价值的顾问。但是如果没有建立诚信，你的听众对你所说的话甚至根本不予理睬。 客户关系管理培训 2.和善与信任 信任是在长期内通过不断的交往建立起来的，我们可以通过增加和客户接触的次数来创造更多的与他们建立信任关系的机会，我想我们平时工作中经常会遇到这样的一些问题，而这些问题成就我们与客户建立信任关系的基础。 客户关系管理培训 3.时刻体现理性 保持理性是在商业行为中必须具备的素质之一，体现理性就是时刻保持对客户合理或不合理的要求，竞争对手的策略保持清晰的头脑，目标明确。 客户关系管理培训 4.细微之处体现专业 毛主席说过，做一件好事情不难，难的是一辈子都做好事。套用这句话来说，做一件让客户满意的事情不难，难的是合作过程中很多事情处理的都让客户满意很难。特别是看似非常简单的小事情，确是考验工作能力和专业程度的标尺，我们万万不能忽视从小做起。 客户关系管理培训 5.不能轻易被替代 思想要奔放，行为要约束，意识要超前 以此为生，精于此道 态度决定一切 不说谎话 客户关系管理培训 6.充分发挥个人风格 虽然我们每个人很不相同，每个人都有自己的风格，我仍坚信每个人都是独特的，一本书，一件事情，每个人都会有自己独特的视角去看待它，这些独特的视角都会形成一种自然反映个人本色的的个人风格。 客户关系管理培训 7.正确处理过失 在工作中，我们真诚的对待客户，但难免会犯错误，在与客户接触时我们会出现一些过失，这是正常的。 作为企业员工，首先要意识到这一点，这样才会在今后的工作中会减轻自己的压力。 客户关系管理培训 正确处理过失，首先要敢于面对过失，并勇于承担责任。面对客户的抱怨和投诉，我们不要否定、辩解或置之不理。 其次，要善于化解分歧和抱怨，将公司或个人过失行为所造成的损失降至最低。 客户关系管理培训 仅仅说对不起或者表示理解同情客户是远远不够的，我们应了解客户投诉的原因，并对可以立即解决的，立即行动，尽快处理。对于不是我们能力所