酒店和社区关系协调方案.ppt

昆仑饭店与社区关系的协调方案 昆仑饭店与社区建立良好关系的意义 1.适应旅游业未来的发展趋势 2.适应饭店业未来发展的必然趋势 3.构建和谐人居环境的需要 4.社区关系直接影响着本酒店的生存环境，搞好社区关系是生存的需要。 5.社区关系直接影响着本酒店的公众形象，搞好社区关系能够直接获得良好口碑。 昆仑饭店社区影响的个案研究 处于北京市中央商务区，周边社区的多元性使得针对社区的研究具有推广性； 城市商务酒店和典型国有星级饭店的特点相结合，使针对它的案例研究在国内具有代表性和可推广性。 社区调查背景 昆仑饭店1000米范围内共有写字楼23处，知名餐厅20家，知名酒店7个，金融银行23个，居民小区11处。饭店所在的新源南路为左家庄街道管辖区域，包括9个社区。其中距离昆仑饭店最近的社区是顺源里、新源里和三源里社区 社区调查背景 昆仑饭店的发展对当地社区的影响因素分析 负面影响：“交通拥挤”、“人流过多” “环境的安静” 积极影响：“增加当地财政税收”、“创造就 业机会”、“促进对外交流”、 “提升地产价值” 昆仑饭店的发展对当地社区的影响因素分析 社区对昆仑饭店发展的影响因素分析 访谈中很多居民认为，昆仑饭店是一个很多外国人出入的地方，他们也很乐于推荐以公务为目的来京亲友到昆仑饭店入住。由此可见，居民对饭店的星级水准比较认可。 另外，访谈表明很多居民觉得推荐熟人到社区附近外国人入住较多的高星级饭店，能够彰显所在社区的国际化程度，从而获得一种社区自豪感。 总而言之，社区居民的口碑效应对于饭店的营销宣传不容忽视。 实际上，毗邻使馆区和中央商务区的地理位置优势也是饭店商务客源较多的主要原因。 而根据实际访谈来看，饭店对周边社区普通居民区的营销宣传并不太重视。而随着饭店周边社区居民生活水平的提高、消费能力增强，将有更多的居民到饭店进行餐饮、商务社交、娱乐健身等活动。饭店加强在周边的营销宣传不仅有口碑效应，还有利于培养周边潜在的消费群。 昆仑饭店与社区关系建立的战略方案 1：在知名社区做慈善事业与公益活动，赞助社区活动，并利用媒体将这一系列事件进行宣传，在社区居民心中留下良好的印象， 2：多增加一些就业机会，可以吸纳社区居民中的下岗职工。 3：在酒店周围交通不拥挤的地方建立顾客休息中心，派专车分批次集体接送客人，减少了客人自驾车的数量，一定程度减少了交通拥挤。 小结 酒店在发展过程中要重视与社区关系的建立，只有这样才能从多方面给社区带来福利，为自己迎来更好的口碑。 谢谢大家 适应旅游业未来的发展趋势 旅游业在可持续发展、生态化等社会主题的影响下，向一个更加开放、多元化的系统转化。旅游产业的扩张和深入发展，使出游者和旅游地居民的社会生活关系日益密切、相互渗透。 返回