《商务谈判》高职教学PPT课件.ppt

3．签约的方式 签订电子合同是一个简单快捷的过程：首先，使用智能文档设计工具编辑合同内容，签约双方填写相关交易信息并确认后，一方先用电子印章（将一个类似于U盘大小的物体插入电脑,两次输入密码后,用鼠标点击电子文件下方空白处,一个红色的公司印章就印在指定位置）。盖章之后，用网络将合同传输到另一方，另一方用同样的方法盖上电子印章，这样，一份具有法律效力的电子合同就生效了。 第三节 网络商务谈判的风险 一、信用风险 二、信息的安全性风险 三、法律风险 一、信用风险 网络谈判的信用风险是由于网络交易的虚拟化和特殊性，其主体的信用信息不能为对方了解所引发的风险。 网络商务谈判有三个重要的支撑点：一是迅速快捷的网络技术成为整个交易过程的基础；二是存在完成商务交易所必需的参与者；三是建立起一个完整的社会信用体系。 二、信息的安全性风险 1．网络不安全 2．计算机病毒传播迅速 3．数据必威体育官网网址性 4．数据完整性 三、法律风险 网络谈判将传统的纸面交易虚拟化，因而主要用以调整纸面交易的传统法律规范亟待得到变化和修正。而在这种修正尚未完成之前，这种现状便给电子商务的发展带来了极大的不确定性，从而产生法律风险。 第7章 商务谈判礼仪 商务谈判的个人基本礼仪 第二节 商务谈判的社会交际礼仪 第三节 商务谈判的位次礼仪 第四节 商务谈判的仪式礼仪 第五节 商务礼仪概述 第一节 第一节 商务礼仪概述 一、礼仪的基本概念 二、商务礼仪的基本特征及作用 一、礼仪的基本概念 “礼仪” =“礼”+“仪”。“礼”是指仪式、礼节和礼貌；“仪”是指仪表、仪容和仪态。礼貌指人们在交往活动中相互间所表示出的敬重与友好的行为。礼节是礼貌在语言、行为、仪表等方面的具体规定，指人们在社交活动中对礼貌分寸的把握。 从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术和交际方式，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 从企业的角度来说，礼仪可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升经济效益和社会效益的目的。 二、商务礼仪的基本特征及作用 1．商务礼仪的特征 （1）规范性 （2）区分对象，因人而异 （3）技巧性 2．商务礼仪的作用 （1）提高商务谈判人员的个人素质； （2）有助于建立良好的人际沟通； （3）有助于维护形象。 第二节 商务谈判的个人基本礼仪 一、商务谈判的仪表礼仪 二、商务谈判者的仪容礼仪 三、商务谈判者的仪态礼仪 四、商务谈判者的谈吐礼仪 五、商务谈判者的电话礼仪 一、商务谈判的仪表礼仪 1．西服着装礼仪 女性西服着装礼仪：女性穿西服套裤（裙）时，需要穿肉色的长统或连裤式丝袜，不准光腿或穿彩色丝袜、短袜。穿衬衫时，内衣与衬衫色彩要相近、相似；穿面料较为单薄的裙子时，应着衬裙。 男性西服着装礼仪：男性出席正式场合穿西装、制服，要坚持三色原则，即身上的颜色不能超过三种颜色或三种色系（皮鞋、皮带、皮包应为一个颜色或色系），不能穿尼龙丝袜和白色的袜子。 穿着西装应遵循的礼仪原则： （1）西服套装上下装颜色应一致； （2）穿西服套装必须穿皮鞋，便鞋、布鞋和旅游鞋都不合适； （3）配西装的衬衣颜色应与西服颜色协调，不能是同一色； （4）西服纽扣有单排、双排之分，纽扣系法有讲究：双排扣西装应把扣子都扣好； （5）西装的上衣口袋和裤子口袋里不宜放太多的东西； （6）领带的颜色、图案应与西服相协调，系领带时，领带的长度以触及皮带扣为宜，领带夹戴在衬衣第四、第五粒纽扣之间； （7）西服袖口的商标牌应摘掉，否则不符合西服穿着规范，高雅场合会让人贻笑大方； （8）注意西服的保养。 从反面来说，职业场合着装的禁忌有六大方面： 第一个禁忌是过分杂乱，乱穿；第二个忌讳是过分鲜艳；第三，过分暴露，即不暴露胸部、肩部、腰部、背部、脚趾、脚跟；第四，不能过分的透视；第五，过分短小；第六，过分紧身。 2．商务谈判者的饰品礼仪 （1）饰品佩戴的原则 佩戴饰品时应注意以下几点： 第一，应少而精； 第二，应与自身条件相协调； 第三，应注意寓意及习俗； 第四，应和服装相协调； 第五，应是同色同质。 2．争议的解决办法 （1）协商 （2）调解 （3）仲裁 （4）诉讼 三、索赔谈判 索赔谈判是指合同义务不