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超市防损知识培训 一、损耗的定义： 超市损耗商品，指那些看得见的损坏、残缺商品并且不能出售或折价出售的商品 超市损耗商品，指看不见的因内、外偷盗丢失的商品； 超市损耗商品，指由于商品品质等原因售出去后，被顾客退回来的商品。 各类损耗的产生控制 定价错误—— 定价低于正常的价格 定价过高导致商品滞销积压产生原因： 缺乏市调信息 对市场信息反馈不及时 人为定价错误 前后台作弊行为—— 方法途径 a、取消记录 b、制造无记录长款 c、打折扣 d、直接偷钱 e、无法取消的挂帐行为 f、顾客经常抱怨找钱找错，未给购物小票或是没有把他们要买的东西输入收款机 g、有意将商品数量点错（内外合盗） h、重复操作银行POS机，打印帐单 表现为以下形式 a、员工经常性长、短账 b、每次交易结束后不及时关闭钱箱 c、不按规定给顾客购物小票 d、不断结清和整理钱箱 e、扫描时不看屏幕，而左顾右盼 f、和顾客很亲热的交谈 g、该收银处排队较长，而其它则无人 h、该部收银机一天内频繁出现手动输入商品金额 商品破损—— 收货验收不严 员工操作不当 鼠虫吃咬 腐烂过期—— 保管不善 商品质量过差 缺乏商品维护 退货不及时 偷吃偷用—— 无视商场财物 缺乏物品管理责任制 折价—— 未经授权折价 未作记录 降低标价或未及时恢复原价 7、 脱水（不够称）—— 商品进货把关不力 商品销量过程自然脱水 保管不善 8、收货错误—— 货收少，打单多 退货多，打退单少 供应商欺骗行为： 由于默认在收货过程中出现的细微差错而导致供应商欺骗行为的出现，因此，准确收货这一点非常重要。在收货时，我们要注意商品数量、重量的准确，做到逐件扫描，正确处理收货交易及索赔商品检查 顾客偷窃—— 偷窃者的种类： 顺手牵羊型：刚到商场时，是想看看，但当有机会时候会动手把商品偷藏起来，通常也会购买一二件其它商品作掩饰 有备而来型：带好各种准备工具，才进入商场偷盗 专业盗贼：以偷窃商场商品转手倒卖为获利途径 偷窃者的心理 不认为在商场偷窃商品是犯罪行为 贪念与欲望 想拥有但买不起 买得起但不想付钱 买得起但想寻找刺激 心理不平衡 青少年之间的逞强心理，互相比较谁偷得更多 以上的混合 小偷常使用的几种掩藏方法 调换包装法把一般商品取出，换装入贵重的商品；或增加商品数量及直接以假换真 调换条码 衣服掩藏法用特制的衣服掩藏商品：小偷把商品塞进裤子、裙子、衬衣、内衣、袜子、鞋子里面进行偷窃 购物袋掩藏法：小偷在离店之前把偷窃的商品塞入购物袋，或夹杂在其它物品中进行偷窃 婴孩车是小偷偷窃行为的一条独特的途径，小偷会把商品藏在婴孩车里，用毛毯盖住商品或者有时用小孩遮住 假冒身份法通过假冒他人身份进行偷窃。有时，假冒者会冒充购货商赊欠商品。职业假冒者也会穿上工作制服来实施骗局；有时假冒者会戴着本公司的工牌通过假装要把商品搬到另一个区域进行偷窃 假装孕妇法为了便于行窃，商场女小偷有时会装成孕妇，孕妇服里有相当的空间用来掩藏商品 身体隐藏法这种方法要是穿连衣裙或长裤的商场女小偷使用的掩偷商品的独特技巧。女小偷把商品放在衣服里搁在大腿中间，职业小偷经验丰富，可以把商品夹得很稳而不被发觉出来 团伙作案法商场小偷“结伴”或叫两三个朋友，一起行窃是寻常可见的。这些人会在离正在掩藏商品的同伴较远的地方向防损员提问题或请示帮助，借此分散防损员的注意力，小偷在藏好商品后也会采用分散防损员注意力的方法，这种方法能帮助小偷避开防损员的视线走出商场 混水摸鱼法乘出口人多防损员不注意不买单混出去 商场偷窃的条件和迹象 衣着不合时令 走路不自然 拿着相同的物品进行比较 折叠商品或压低商品体积 走出商场后又回到原来的位置 离开商场时过分匆忙 撕掉商品上的标签 防损员工走近时露出吃惊神情 心神不安的人 异常紧张的人 带特大购物袋（包）的人 带着金额较大的商品在商场出入口、前台收银台等出口处消磨时间的顾客 在短时间内多次进出商场的人 带空包、空箱的顾客 在商场禁入区域的顾客（例如收货区等地方） 作案工具象其它活动一样，商场小偷扒窃也使用“工具”，以便更为高效地完成任务。如：空包、空箱报纸、雨伞、轮椅、婴孩车等，经验丰富的商场小偷会充分利用这些最无辜的道具 同谋及其作用同谋犯对你是个挑战，重要的是要记住，小偷在同伴不知情的情况下可以行窃。有时，小偷的同伴是起掩护作用的，除非小偷及同伴都藏有商品，否则不要指认同伴偷窃，如果不清楚哪一个人掩藏着商品或小偷有机会把赃物传给同伴时，请千万不要此时抓贼基本上，职业小偷与有经验的同犯合作，有时小偷的同犯只分散售货员的注意力而职业小偷则去另一处行窃。他们可能会制造诸如下面的