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价值观:客户第一 | 阳光沟通 | 团队协作 | 拥抱变化 | 学习成长 行为准则:尊重·简单·重用·检查·并行·勇气·反馈·改善·认真·责任 管理干部基本要求干部素质培训教材 客户第一 | 阳光沟通 | 团队协作 | 拥抱变化 | 学习成长 By :余锐平 能力与行为篇 一. 管理人员的七种能力 1.领导能力 领导能力可划分为团队领导和战略规划两个方面来谈: 团队领导 定义: 通过授权、激励等管理手段充分发挥团队成员优势,促进团队合作,解决人 员冲突,带领团队成员完成工作目标。 关键点: 激发团队成员的动力,营造良好团队氛围。 一. 管理人员的七种能力 1.领导能力 战略规划 定义: 通过对组织内外环境的分析判断,制定组织的中长期发展目标,并能 把具体工作安排和整体发展目标有效结合起来的能力。 关键点: 理解组织战略并在日常工作中考虑到对组织长远目标的影响。 一. 管理人员的七种能力 2.沟通能力 定义: 针对一定的受众对象,通过倾听、清晰表达自己的意见,公开进行反馈, 与他人进行信息传递的能力。 关键点: 有与他人沟通的愿望,善于倾听,理解他人的观点,并能向他人清楚表 达自己的观点。 一. 管理人员的七种能力 3.思维能力 定义: 通过把整体分解为部分来认识事物的能力,即对问题进行逐步推进式的 分析,进行前因后果的线性分析的能力。 关键点: 将整体分解为部分,进行因果关系分析,重要性排序,方案判断和选择。 一. 管理人员的七种能力 4.执行能力 定义: 工作中能够迅速理解上级意图,形成目标并制定出具体可操作的行动方案, 通过有效组织各类资源,和对任务优先顺序的安排,保证计划的高效、顺 利实施,并努力完成工作目标的能力。 关键点: 制定可操作性工作计划,区分轻重缓急,克服困难完成工作目标。 一. 管理人员的七种能力 5.决策能力 定义: 通过对多个可行方案进行分析和判断,挑选出最适当的方案及实施时机, 并能够勇于承担风险,做出有利于推进工作的明晰决定的能力。 关键点: 对方案的分析和判断能力,做决定的果断性和冒险意识。 一. 管理人员的七种能力 6.影响能力 定义: 运用数据、事实等直接影响手段,或通过人际关系、个人魅力等间接策 略来影响他人,使其接受自己的观点或使其产生预想行为的能力。 关键点: 为影响他人所采取行动的复杂性。 一. 管理人员的七种能力 7.学习能力 定义: 通过个人有计划学习和实践,增加学识、提高技能,并把它应用到日常 工作中以提高个人和组织绩效。 关键点: 能够积极利用多种途径和多种资源为自己创造学习的机会,善于总结经 验教训。 二. 管理人员的七大重要行为 1. 了解你的公司与员工 管理人员必须掌握公司营运的真实情况, 并多与员工互动, 以培养对公司各种状况的直接感受力. 案例1. 经过修饰的假报表/资料/信息. 案例2. 不能知人善任--- 分工不合理, 人才浪费. 案例3. 是否与公司/团队融为一体 越战时, 美国政客考察战况. 他们到处看看, 找将领谈一谈, 翻看一下资料, 便宣称战事相当乐观, “我们已经看到隧道尽头的亮光……..” 2. 实事求是 管理人员必须以务实的眼光来审视自己的生产线, 并和其他线及现实情况相比较, 来衡量自己的进步程度. 实事求是是执行的核心所在, 然而许多公司却充斥着回避和隐瞒事情的员工, 因为实事求是会让日子难过. 宣布坏消息意味着被攻击/成为上司眼中的麻烦制造者. 如何让实事求是的作风成为当务之急? 首先,管理人员自己要有务实的态度, 然后, 要确保所有的对话都展现出事实求是的精神. 二. 管理人员的七大重要行为 二. 管理人员的七大重要行为 3. 设定明确的目标与优先顺序 要让大家的焦点集中于少数几项应优先执行的重点, 使资源的运用获得最佳成效. 有执行力的管理者会将重点集中在少数几件应有先执行的事情上. 二. 管理人员的七大重要行为 4.后续追踪 管理人员必须要贯彻后续追踪, 并且钉定后续追踪的方法. 即使有了简单明确的目标, 如果没有人把它当回事也没有用. 公司里有很多计划, 都是不能贯彻后续追踪而导致失败. 何时执行? 谁来执行? 哪些工作? 进展如何? 每一个人都要受到后续追踪的监督. * * 价值观:客户第一 | 阳光沟通 | 团队协作 | 拥抱变化 | 学习成长 行为准则:尊重·简单·重用·检查·并行·勇气·反馈·改善
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